Внимание Альфа-Банк не выплачивает кэшбэк!
Оценка
Отзыв проверен
При очередной выплате кэшбэка по кредитной карте недосчитался половины суммы. Позвонил по контактному телефону - девушка не смогла (зачем она там сидит?!) объяснить, по какой причине сумма кэшбэка занижена. Дважды писал на сайте - внятного ответа нет. "Выплата кэшбэка произведена, надеемся на понимание". Пока ждал очередного ответа, пришёл кэшбэк за следующий месяц и снова "усечённый". В итоге пришлось расторгнуть кредитный договор. Какой смысл платить за годовое обслуживание карты и смс-оповещения, если кэшбэк куда-то бесследно исчезает? Дело даже не столько в деньгах. В конце концов, все могут ошибаться. Но такое наплевательское отношение к клиенту удивляет. Стоило бы поставить оценку 1, но до этого больше года никаких проблем не было, карта действительно выгодная, всё было честно, поэтому ставлю 3.
Администратор народного рейтинга
2018-12-06T16:10:55+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифная и акционная политика банка не оценивается, поэтому оценка не засчитана.
Альфа-Банк
2018-12-05T14:34:58+03:00
Уважаемый Клиент,
позвольте предоставить комментарий, по обращению A1810311630 Вы запрашивали детализацию за октябрь, но поскольку данное обращение было зарегистрировано через сайт Банка, т.е. без надлежащей идентификации, а детализация содержит конфиденциальную информацию о Ваших операция - Вам было рекомендовано обратиться в любое удобное отделение для получения детализации.
Также отметим, в данном обращении Вы написали, что 31.10.2018 Вам был выплачен Cash Back за октябрь, но в действительности это была выплата за сентябрь, что отражено в выписке по счету (в выписке указано, что выплата произведена за период 01.09.18-30.09.18 ).
В обращении A1811120234, Вы сообщили, что планируете закрыть карты Cash Back, поскольку выплата за октябрь не произведена, при этом не уточнив о какой карте идет речь, т.к. у Вас две карты Cash Back, Вам был предоставлен ответ, что по одной из них Cash Back за октябрь выплачен 13.11.2018, по другой карте выплата произойдет до 30.11.2018 (что собственно и было исполнено).
Подчеркнем, что выплата Cash Back за расчетный месяц производится в течение месяца следующего за расчетным до 30/31 числа, то есть за октябрь выплат производится в ноябре, а за ноябрь в декабре.
Все выплаты осуществлялись Банком в соответствии с Правилами лояльности, по обращениям Вам давали комментария, сожалеем, что Вы решили закрыть карту Cash Back.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативное решение вопроса
user-434921512680
Благодарю службу поддержки альфа банка за оперативное решение вопроса по возврату списанной комиссии по карте, которую я не подключала. Являюсь постоянным клиентом этого банка...
4
Альфа-Банк
Не успела повозмущаться как моя проблема решилась
user-865310281571
Обратилась в онлайн-чат банка с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", думала прожду день-два или буду общаться с роботом, психовать на его "отписки...
5
Альфа-Банк
Интерфейс банкомата вводит в заблуждение относительно счёта списания
user-354921511435
На руках имеется комбо-карта Альфа-банка, по умолчанию стоит оплата с кредитного счёта. 31 марта решил снять наличные в банкомате, при этом, поскольку интерфейс банкомата позволяет...
4
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса по списанной комиссии
user-899021511747
Орращался с вопросом об оспаривание комиссии банка за перевод с кредитной карты ! В договоре эта комиссия указана но при переводе она не указана ! Банк в течение минуты вернул...
5
Альфа-Банк
Клиетоориентированный банк
LauraYlonen
Огромное спасибо девушке (к сожалению не запомнила как зовут) за то, что ради меня задержалась на работе 🥹 Я вчера пришла под закрытие банка (раньше не получилось из-за работы...
5
Альфа-Банк
Операции с кредитной картой
user-586115575401
11.04.2025 обратилась в чат банка в приложении. Возникла проблема с кредитным счетом. После проверки кредитной истории обнаружился странный открытый кредит через Альфа-банк на 0...
5
Альфа-Банк
Закрытие счета
user-627421337616
Здравствуйте! В марте 21 числа, в 15:40 обратилась в поддержку через чат мобильного приложения Альфабанка , просьбой о закрытии кредитного счета. Помогла сотрудник Валерия...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Оперативное решение вопроса
Оценка
Благодарю службу поддержки альфа банка за оперативное решение вопроса по возврату списанной комиссии по карте, которую я не подключала. Являюсь постоянным клиентом этого банка...
16.04.2025
Не успела повозмущаться как моя проблема решилась
Оценка
Обратилась в онлайн-чат банка с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", думала прожду день-два или буду общаться с роботом, психовать на его "отписки...
16.04.2025
Интерфейс банкомата вводит в заблуждение относительно счёта списания
Оценка
На руках имеется комбо-карта Альфа-банка, по умолчанию стоит оплата с кредитного счёта. 31 марта решил снять наличные в банкомате, при этом, поскольку интерфейс банкомата позволяет...
16.04.2025
Оперативное решение вопроса по списанной комиссии
Оценка
Орращался с вопросом об оспаривание комиссии банка за перевод с кредитной карты ! В договоре эта комиссия указана но при переводе она не указана ! Банк в течение минуты вернул...
16.04.2025
Клиетоориентированный банк
Оценка
Огромное спасибо девушке (к сожалению не запомнила как зовут) за то, что ради меня задержалась на работе 🥹 Я вчера пришла под закрытие банка (раньше не получилось из-за работы...
16.04.2025
Операции с кредитной картой
Оценка
11.04.2025 обратилась в чат банка в приложении. Возникла проблема с кредитным счетом. После проверки кредитной истории обнаружился странный открытый кредит через Альфа-банк на 0...
16.04.2025
Закрытие счета
Оценка
Здравствуйте! В марте 21 числа, в 15:40 обратилась в поддержку через чат мобильного приложения Альфабанка , просьбой о закрытии кредитного счета. Помогла сотрудник Валерия...
16.04.2025