Альфа-Банк

Внимание Альфа-Банк не выплачивает кэшбэк!

02.12.2018 00:51
8198
24
Оценка
3
Отзыв проверен
При очередной выплате кэшбэка по кредитной карте недосчитался половины суммы. Позвонил по контактному телефону - девушка не смогла (зачем она там сидит?!) объяснить, по какой причине сумма кэшбэка занижена. Дважды писал на сайте - внятного ответа нет. "Выплата кэшбэка произведена, надеемся на понимание". Пока ждал очередного ответа, пришёл кэшбэк за следующий месяц и снова "усечённый". В итоге пришлось расторгнуть кредитный договор. Какой смысл платить за годовое обслуживание карты и смс-оповещения, если кэшбэк куда-то бесследно исчезает? Дело даже не столько в деньгах. В конце концов, все могут ошибаться. Но такое наплевательское отношение к клиенту удивляет. Стоило бы поставить оценку 1, но до этого больше года никаких проблем не было, карта действительно выгодная, всё было честно, поэтому ставлю 3.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-06T16:10:55+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифная и акционная политика банка не оценивается, поэтому оценка не засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-05T14:34:58+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте предоставить комментарий, по обращению A1810311630 Вы запрашивали детализацию за октябрь, но поскольку данное обращение было зарегистрировано через сайт Банка, т.е. без надлежащей идентификации, а детализация содержит конфиденциальную информацию о Ваших операция - Вам было рекомендовано обратиться в любое удобное отделение для получения детализации. Также отметим, в данном обращении Вы написали, что 31.10.2018 Вам был выплачен Cash Back за октябрь, но в действительности это была выплата за сентябрь, что отражено в выписке по счету (в выписке указано, что выплата произведена за период 01.09.18-30.09.18 ). В обращении A1811120234, Вы сообщили, что планируете закрыть карты Cash Back, поскольку выплата за октябрь не произведена, при этом не уточнив о какой карте идет речь, т.к. у Вас две карты Cash Back, Вам был предоставлен ответ, что по одной из них Cash Back за октябрь выплачен 13.11.2018, по другой карте выплата произойдет до 30.11.2018 (что собственно и было исполнено). Подчеркнем, что выплата Cash Back за расчетный месяц производится в течение месяца следующего за расчетным до 30/31 числа, то есть за октябрь выплат производится в ноябре, а за ноябрь в декабре. Все выплаты осуществлялись Банком в соответствии с Правилами лояльности, по обращениям Вам давали комментария, сожалеем, что Вы решили закрыть карту Cash Back. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,50
средняя оценка
16%
решено проблем
17 220
отзыва
16 268
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Консультация по кредитной карте

Оценка 4

11 февраля в 18:22 обратилась в чат поддержки Альфа- банка с вопросом какую кредитную карту я могу порекомендовать с хорошим льготным периодом на покупки для друга. Специалист Алия... Читать полностью

11.02.2025

Консультация по использованию кредитной карты

Оценка 5

У меня открыта кредитная карта с годом без процентов. При открытии данной карты я конечно же воспользовалась кредитом без процентов на 365 дней. В связи с завершением гашения... Читать полностью

09.02.2025

Помощь с возвратом в чате

Оценка 5

Добрый день, Хотел бы рассказать свою историю с АБ) Покупал по кредитке товар на яндекс Маркете и потом сделал возврат. Прошло пару дней и возврата не увидел. Запереживал немного и... Читать полностью

09.02.2025

Списание обслуживания

Оценка 5

Я по 50000 снимаю каждый месяц и пользуюсь этими средствами. Но я помню что при оформлении карты мне сказали что обслуживание платное. Я заволновалась когда будут списывать за... Читать полностью

08.02.2025

Обращение по вопросу смены тарифа по карте

Оценка 5

Недавно мне понадобилась помощь службы поддержки банка, и я хотел бы поделиться своим опытом. Обратился я в поддержку с вопросом о возможности смены тарифа по кредитной карте... Читать полностью

08.02.2025

Хорошо объяснили тонкости льготного периода по кредитным картам

Оценка 5

У меня сложилась такая ситуация что я по картам полностью закрыл долг, но при этом в тот же день мне нужно было снять деньги. По условиям карты в таком случае должен начаться новый... Читать полностью

08.02.2025

Про кэшбэк за оплату в сервисах соц сети картой Альфа банка

Оценка 4

С недавних пор в Альфа банке появилась категория кэшбэка 5% за оплату в сервисах соц сети. А во соц сети есть платежный сервис Городские платежи, позволяющий среди многого прочего... Читать полностью

07.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка