Предоставляют неверные данные в Бюро Кредитных Историй

Уважаемый Автор! Приносим искренние извинения за то, что сроки рассмотрения Вашего обращения были увеличены. Понимаем, как для клиентов важна кредитная история, поэтому мы очень внимательно относимся к поступающим обращениям и всегда анализируем сложившуюся ситуацию для принятия объективного решения. Отметим, что 14.11.2018 года в ходе телефонного звонка в банк оператор принял от Вас запрос по сложившейся ситуации и направил его на рассмотрение в экспертный отдел банка. В процессе консультации при повторном Вашем звонке специалист уведомил Вас, что срок обработки обращения составляет 7 календарных дней, но для возможности сокращения срока Вашего ожидания направил дополнительные комментарии в ответственное подразделение. Несмотря на наше желание оперативно решить Ваш вопрос, мы также были вынуждены ожидать получения сведений из всех бюро кредитных историй (далее - БКИ), с которыми мы сотрудничаем (информация о продлении срока работы по обращению направлялась Вам в виде смс- сообщений). Как только БКИ предоставили нам информацию, наш сотрудник связался с Вами 04.12.2018 года и озвучил подробные комментарии о результатах проведенной проверки, а также направил запрос на подготовку письменного ответа, который будет направлен на Ваш e-mail в ближайшее время. Отдельно хочу обратить внимание на то, что в рамках проводимой проверки нам не удалось найти запись разговора, в ходе которой Вам озвучивалась информация об отсутствии заявки, датированной 14.11.2018 года. Прошу Вас личным сообщением или в комментариях к тексту отзыва указать дату этой консультации и номер телефона, с которого Вы звонили в банк – мы обязательно инициируем дополнительную проверку. Подводя итоги расследования, хотим отметить, что во всех бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк, кроме Национального бюро кредитных историй (далее - НБКИ), содержится корректная информация. При этом ошибка при внесении сведений в НБКИ была допущена не банком, а по вине иного источника формирования данных. Учитывая вышеизложенное, урегулирование этой ситуации на стороне банка не представляется возможным. Поэтому для решения вопроса, связанного с корректировкой кредитной истории, хранящейся в НБКИ, рекомендуем обратиться напрямую в эту организацию. С Уважением, Ренессанс Кредит