Банк потерял закладную

05.12.2018 12:49
2334
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 октября 2018 года был досрочно закрыт ипотечный договор №623/1025-0001125 в банке ВТБ. 19 октября я пошел в офис банка (г. Мытищи, ул. Сукромка, д. 7) с намерением написать заявление о выдаче мне закладной. Сотрудники офиса явно не знали, что это за заявление такое и где его нужно подавать, отправляли меня в офис ВТБ на станции метро Римская, потому что все закладные хранятся там, рекомендовали позвонить в другой офис и там узнать, что мне нужно делать. В итоге я додумался зайти в мобильное приложение ВТБ, в онлайн чате написал, что ипотека погашена и я хочу получить закладную. Через несколько минут мне в чате ответили, что заявление на выдачу закладной от моего имени сформировано, как только закладная будет готова, со мной свяжутся. 22 октября сотрудник банка ВТБ Максим Д. прислал мне письмо о том, что моей закладной нет в банке и либо ее вообще не было, либо она находится в Росреестре. В ответном письме я приложил скан описи документов из МФЦ, со свидетельством наличия закладной при регистрации. В этом же письме выразил недоумение, почему за 14 месяцев(!!!) банк не удосужился спохватиться, забрал ли он закладную, которая является для банка ценной бумагой. В ответ мне Максим Аркадьевич написал, что запрос мой передан в профильное подразделение банка, а почему банк ВТБ так наплевательски относится к ценным бумагам и, соответственно, к своим клиентам - ответить не может. Я каждую неделю после этого писал Максиму письма с единственным вопросом- нашли закладную? Отвечал Максим однообразно- запрос в Росреестре. Я позвонил в Росреестр. Там мне сказали, что запросы обрабатываются 30 дней. Сегодня уже 5 декабря. Прошло порядочно больше 30 дней. А воз и ныне там. Вопросы у меня такие: если закладная в Росреестре, то как мог банк за год не забрать ее? Если закладную из Росреестра забрали, как мог банк ее потерять, это ведь ценная бумага? Неужели так сложно сотруднику банка прийти в Росреестр, запросить закладную? Если она не была выдана - ее выдадут. Если она была выдана - так и скажут. Сколько будет длиться это бесконечное ожидание? Какие усилия банк предпринимает, чтобы как можно быстрее разыскать закладную? Какую ответственность понесет банк за нарушение законодательства Российской Федерации по срокам выдачи закладной?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-11T16:08:40+03:00
Мы перенесли ваш отзыв от 06.12.2018 16:34 в комментарии как продолжение проблемы. Пожалуйста, не размещайте дублирующих отзывов по проблеме, это затрудняет работу с ними.
ВТБ
ВТБ
2018-12-05T17:20:39+03:00
Добрый день! Ваш вопрос в настоящее время находится на контроле в ответственном подразделении Банка. Дополнительно с Вами свяжется сотрудник отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для информирования о готовности закладной. Приносим извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
NangaParbat
2018-12-25T14:05:54+03:00
Да, закладную я получил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Ипотека и страхование

Оценка 5

У меня возникли вопросы насчет обязательных и необязательных пунктов страхования по ипотечному договору. При получении ипотеки заверили в необходимости страховать жизнь и здоровье... Читать полностью

17.12.2024

Алина отличный спец по ипотеке!

Оценка 5

За столько лет работы с вашим банком у меня одни проблемы и обиды. Не считая тех, кто мне выдал ипотеку, не видела грамотных сотрудников ни на фронте ни в кц!!! НО сегодня... Читать полностью

17.12.2024

Эскроу счет

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ипотечного отдела Елизавете! Я планирую продать квартиру (вторичка) и стала искать информацию, как это можно сделать при помощи... Читать полностью

17.12.2024

Оператор Лолита

Оценка 5

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна... Читать полностью

12.12.2024

благодарность

Оценка 5

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены... Читать полностью

10.12.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке... Читать полностью

06.12.2024

отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб... Читать полностью

05.12.2024