Отказ выполнять свои обязательства

10.12.2018 12:58
2550
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Меня зовут Константин - я учредитель ооо "Г**". После ознакомления большинства предложений по обслуживанию счета из разных банков - было принято решение использовать Тинькофф Банк.  Открыли счет - заказали онлайн кассу  [img]https://pp.userapi.com/c849528/v849528160/c434d/Tk2SBFGX5ew.jpg[/img] Так же сделали заказ на терминал для оплаты банковскими картами PAX D210 для беспроводного использования.[img]http://i12.pixs.ru/storage/0/2/0/TKS11png_3348206_31092020.png[/img]После всех согласований нам выставили счет от партнера банка.  Все было оплачено и в назначенный день - представитель толи банка, толи фирмы партнера приехал к нам и привез совершенно другой аппарат Verifone vx 520[img]https://pp.userapi.com/c849528/v849528160/c4344/adc0LxIu-9M.jpg[/img] Мы были изрядно удивлены таким поворотом событий, но нас по чату и по телефону заверили, что ничего страшного - нам приедут привезут тот, который мы заказывали. Тк. оплату принимать нам уже нужно было - мы решили, что пока и этот нам подойдет.  Однако, проходит время, мы создаем чаты, общаемся, нам все обещают и ничего не происходит. Чаты проводились 3.09, 12.09, 15.09, 17.09, 25.09, 05.10, 08.10. Т.е. 3.09 он уже приехал к нам. Очередной чат был создан 5.12 Тк терминал периодически не принимает оплату, а списывает с карточки и возвращает (причем так получилось, что не вернул 3 раза подряд и клиент от нас чуть не ушел, но был скандал).  Итогом этого чата стал ответ - "Здравствуйте, Константин. Ваше обращение было рассмотрено, был отправлен официальный ответ от компании Платежные технологии, вот он: Добрый день. Проблемы со связью могут возникать по разным причинам, не всегда это проблема с терминалом, ТСП может находиться в подвальном помещении или же в месте, где просто плохо берёт любая связь. В данном случае клиенту необходимо обратиться в сервисный центр Инпас, адреса здесь: [url=http://inpas.ru/service-centers]http://inpas.ru/service-centers[/url]Если у клиента гарантийный случай, то ему отремонтируют терминал. Замену произвести не можем, поскольку прошло более 14-ти дней с момента покупки. Заявление на возврат разницы во вложении." Т.е. получилась ситуация - что нас заверили по телефону сотрудники банка, что разберутся с проблемой, но в итоге нам отказали в доставке товара, который мы оплатили и даже в приезде человека и настройке данного терминала на работу через провод эзернет (просто воткнуть и вынуть симку - не помогло). Как итог - мы заказывали нужный нам продукт с определенными опциями, а получилось, что привезли совершенно другой, за меньшую стоимость и в котором отсутствуют заложенные нами опции - беспроводной терминал. В результате нам отказывают в предоставлении оплаченного нами товара. Нам объяснили, почему они решили замять проблему - без нашего согласия нам выделили 1 месяц бесплатного обслуживания "Благодарю вас за ожидание. Вижу, что ранее обращались с вопросом замены, коллеги предоставили бесплатное обслуживание счета в рамках лояльности. Чтобы нам возобновить этот вопрос, направьте, пожалуйста, чеки, подтверждающие наличие сбоев в работе терминала, тогда поднимем вопрос повторно." Может уже кто то сталкивался с такими проблемами и может посоветовать как нам быть, если банк наотрез отказывается выполнять свои обещания и обязательства?
Т-Банк
Т-Банк
2018-12-10T18:57:28+03:00
Здравствуйте. В банк поступила заявка на терминал Pax D210E, информацию поставщику также передали с указанием этой модели. Некорректную модель доставили из-за ошибки на стороне партнера, за что приносим извинения. Вопрос о возможной замене терминала уже повторно передали партнеру, о результате обязательно проинформируем. Консультации сотрудников детально проверили. В диалогах до 15.09.2018 Вы не сообщали о том, что представитель доставил некорректный терминал. 05.10.2018 Вы обратились в банк для замены терминала на корректную модель, на момент обращения такой возможности не было, в связи с чем предоставили месяц бесплатного обслуживания расчетного счета в качестве некоторой компенсации. Вопрос с заменой терминала и настройкой работы проконтролируем и рассмотрим в приоритетном порядке, персональный менеджер дополнительно свяжется с Вами. Ситуация является исключением из правил и не соответствует технологичному подходу к обслуживанию принятому в банке. Примите, пожалуйста, искренние извинения за неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 661
отзыв
12 552
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Т-Банка

Сергей и Дмитрий - организация выплаты з/п и налогов менее чем за 40 мин

Оценка 5

Сразу подчеркну - Т-Банк не является нашим основным банком, он, скажем так, дублер. Основной банк у нас другой, его реклама для бизнеса не сходит с экранов телевизоров. Вчера, 25... Читать полностью

26.03.2025

Ирина

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить оператора ТБанка Ирину Ж-ву. На все вопросы , которые для меня важны Ирина предоставила развернутые ответы. Быстро отвечает, все понятно . В общении вежлива... Читать полностью

24.03.2025

Спасибо огромное менеджеру Евгении за консультацию по бухгалтерии

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евгении, которая 2 дня вела меня и помогала разобраться с отчетностью по бухгалтерии, с составлением и сдачей декларации за 2024 год... Читать полностью

21.03.2025

Поддержка на всех этапах

Оценка 5

Хотела выразить благодарность представителю Т-банка Т-ву Руслану. Он помогал мне подключать различные инструменты на сайт: настроил корзину, помог с добавлением способов доставки... Читать полностью

20.03.2025

Сергей - лучший менеджер!

Оценка 5

Обратились на горячую линию поддержки по вопросу смены тарифа РКО, только начинаем работать, многого не знали. Сергей внимательно разобрался, нашел решение и помог, устранив... Читать полностью

20.03.2025

Статус возмещений Приостановлено интернет-эквайринга

Оценка 5

Добрый день! 4 марта в моих магазинах, подключенных к Тинькофф Бизнес, была приостановлена обработка платежей от физических лиц. К сожалению, я не получил предварительного... Читать полностью

07.03.2025

Обслуживание расчетного счета

Оценка 5

Обращалась в поддержку по поводу смены тарифа. Так как не могла вчера сменить тариф, а утром оплата списалась по старому тарифу. Хочу отметить работу Наталии ( 1***9) как очень... Читать полностью

05.03.2025