Проблема с переводом денег на карту Сбербанка

15.12.2018 19:56
8072
8
Оценка
1
Отзыв проверен
10 декабря в 17:17 я переводила деньги на карту Сбербанка с карты ВТБ в ВТБ Онлайн. После использования пуш-кода страница долго обновлялась, но в итоге перевода с карты на карту не произошло. До сих пор в истории интернет операций висит со статусом платежа Активно распоряжение о переводе за номером 774209469. В данном распоряжении указан срок перевода До 3х банковских дней. Во время многочисленных обращений в Службу поддержки, в т.ч. Техническую поддержку банка ВТБ специалисты банка многократно извинялись, говорили что платеж виден, потом при последующих обращениях  советовали мне подождать сначала 3 дня, на следующий день еще сутки, но никаких изменений и решения данной проблемы не предлагали. Ответы были разной степени уверенности, кто-то говорил, что платеж автоматически аннулируется, кто-то говорил, что нет, что повторно отправлять деньги не надо, а то продублируется перевод итд итп. В итоге, после недельного ожидания и 10 звонков из-за границы, элементарный перевод денег с карты на карту, так и не осуществился, и более того, причину данной ситуации мне представители банка так и не объяснили. На вечер 15 декабря деньги не переведены, распоряжение висит в статусе Активно, и ничего с этим не происходит. ПОЭТОМУ, УВАЖАЕМЫЙ ВТБ, ПРОШУ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ! И ЛИБО АННУЛИРОВАТЬ ВЫШЕУКАЗАННОЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ, ЛИБО ОСУЩЕСТВИТЬ ПЕРЕВОД, ЗА КОТОРЫЙ, КСТАТИ, ВЫ БЕРЕТЕ КОМИССИЮ! С уважением, М. В. Голованова
ВТБ
ВТБ
2018-12-18T20:28:45+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваш вопрос находиться на контроле у ответственных специалистов Банка. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего решения. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
24 225
отзыва
23 975
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность сотруднику 70196475

Оценка 5

Спасибо сотруднику с номером 70196475. Обращалась в службу поддержки с целью снятия ограничений по переводу с карты, т.к. я пыталась совершить перевод родственникам, а приложение... Читать полностью

10.11.2024

Консультация специалиста

Оценка 4

Два месяца мне не начислялся кешбек за покупки по карте, как оказалось, произошло это по консультации не компетентных сотрудников банка ВТБ. По горячей линии, менеджер банк ВТБ... Читать полностью

10.11.2024

Приятное впечатление

Оценка 5

Обратилась в отделение банка около метро Звёздная. Буквально через 5 минут пригласили к менеджеру . В 16-25 начали, в 16-52 закончили. Очень быстро, что неимоверно радует после... Читать полностью

08.11.2024

Благодарность

Оценка 4

Добрый день  Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в офисе на теплом стане К-ой Марине Офис находится на Новоясеневский проспект дом 2А стр 1... Читать полностью

08.11.2024

Профессиональный сотрудник

Оценка 5

Сотрудник по имени Алина - табельный номер 7********* на все вопросы отвечала грамотно и оперативно! И была в чате до тех пор, пока я не сказала, что больше вопросов у меня нет... Читать полностью

07.11.2024

Оперативно помогли и вернули средства

Оценка 4

07.11.2024 обратился в контакт центр по номеру телефона банка. Удивило, что время ожидания было не больше минуты. Сам вопрос заключался в том, что увидел списания за проходы в... Читать полностью

07.11.2024

Очень хорошее обслуживание! Рекомендую

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности банку ВТБ и в первую очередь сотруднику Елене. С отцом открывали вклад в этом банке 06.11.2024 в филиале на Ленинском проспекте . Отличное... Читать полностью

06.11.2024