Банк полностью игнорирует своих клиентов

19.12.2018 14:21
1991
3
Без оценки
У моего мужа в АО «Тинькофф Банк» имеется кредитная карта. 28.10.2018 по его кредитной карте были мошеннические действия и с его карты были списаны денежные средства. Денежные средства не были сразу перечислены мошенникам, а были в течение 3 дней в обработке у Банка. Он сразу позвонил в Банк и сообщил о мошеннических действиях и попросил отменить операцию по переводу денежных средств, но Банк проигнорировал все обращения и перечислил денежные средства на реквизиты мошенников. Хотя в соответствии с действующим законодательством сотрудники Банка сами должны приостановить операцию по перечислению денежных средств и связаться с плательщиком и подтвердить данную операцию. Но сотрудники Банка этого не сделали и несмотря на то, что он сам звонил и сообщал, что по его кредитной карте были мошеннические действия, Банк все равно перечислил денежные средства. Хотя согласно действующему законодательству если клиент не подтверждает операцию, ее не проведут.  И сотрудники Банка мне говорили, что денежные средства будут возвращены. Не понятно почему АО «Тинькофф Банк» нарушает его права, а также нарушает законодательство РФ. Но Банк проигнорировал все обращения с его стороны и не принял мер по возврату ему денежных средств. Обращаю внимание, что денежные средства были списаны с кредитной карты и ему теперь необходимо оплатить кредит. Мошенники получили денежные средства, а муж должен оплачивать кредит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-23T19:05:00+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения. Принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2018-12-19T17:10:18+03:00
Здравствуйте. Об игнорировании и каких-либо нарушений со стороны банка и сотрудников нет и речи. Сразу после обращения Вашего супруга в банк сотрудники зафиксировали информацию по ситуации. Банк инициировал претензионную работу по оспариванию в рамках действующих условий договора, о чем проинформировал клиента, указав сроки. О результатах коллеги его также проинформируют, рекомендуем ожидать. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
93 499
отзыва
93 231
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Отличный банк для всех нужд!

Оценка 5

Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом. Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество... Читать полностью

15.12.2024

Выражаю большую благодарность оператору онлайн поддержке Надежде за помощь

Оценка 5

Я обратился за помощью в онлайн поддержку 02.12.2024 в 17:24 по поводу списания с моего счёта по кредитке денежных средств в размере 399 р,деньги списал Яндекс,услугу я не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! У меня возникла проблема по оплате проезда кредитной картой Т-банка Platinum, я обратился в чат поддержку, мне ответили, что карта могла попасть в стоп лист... Читать полностью

15.12.2024

Вошли в положение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться личным опытом, целый месяц переводил средства с кредитной карты в стороннюю организацию, переводы были обязательными, через пару дней увидел , что с... Читать полностью

15.12.2024

Оперативно решили ситуацию

Оценка 5

Я клиент Т-Банка уже несколько лет. Очень удобное и комфортное обслуживание. Всегда оперативное решение вопросов. Что касается продуктов банка, и обслуживания - вопросы никогда не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! По кредитной карте Platinum у меня возникли сложности по оплате минимального платежа и выполнением по условиям беспроцентного периода. Я написал в чат поддержку с... Читать полностью

15.12.2024

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Проверял все операции по своей кредитной карте, обнаружил два непонятных удержания банком. Написал в поддержку 25.11, сами удержания проведены в июне-июле. Не с первого раза, но... Читать полностью

14.12.2024