Блокировка смс с кодами доступа

Давно являюсь клиентом Почта Банка (договор 25906147). В связи со сменой модели телефона был вынужден перевыпустить сим-карту без изменения номера телефона. После чего в целях безопасности банк заблокировал отправку смс-сообщений с кодами доступа на мой номер телефона. Обнаружил это 02.04.2019. Понимая, что это необходимая мера, отправился в ближайшее отделение банка 03.04.2019. В отделении написал заявление на разблокировку, предъявил паспорт. Сотрудник банка снял копию паспорта и сфотографировал меня с заявлением в руках. После чего мне сообщили, что разблокировка займет 2-3 дня и в течение этого периода мне могут позвонить из банка. 05.04.2019 мне поступил единственный звонок с номера +7(495) 532-13-04, на который я не смог ответить. Перезвонил позднее, попал в колл-центр Почта Банка. Так как в колл-центре мне, скорее всего, ничем не смогли бы помочь, решил подождать, пока из банка перезвонят. 12.04.2019 был первый раз неприятно удивлен: 1) по прошествии 9 дней разблокировку смс в банке так и не произвели, 2) банк пытался со мной связаться только один раз и больше не перезванивал, 3) я находился в полном неведении, ведутся ли работы по моему заявлению или нет и какие дальнейшие действия мне необходимо предпринять (могли хотя бы соответствующую смс направить мне). 12.04.2019 я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что видят мое заявление, но разблокировка не произошла, скорее всего, по технической проблеме. Посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы написать ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ(!!!) заявление на разблокировку ЕЩЕ РАЗ. Я попросил повторно направить в работу мое первое заявление, на что мне ответили, что сотрудники горячей линии этого сделать не могут. Тогда я оставил претензию (номер 1323170), с просьбой все таки провести работы по моему первому заявлению на разблокировку. 18.04.2019 мне пришло смс с ответом от банка: "Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований." Меня очень удивляет и огорчает такое отношение Почта Банка к заявлениям и обращениям клиентов. Если после данного отзыва банк так и не сможет разблокировать отправку смс, то вынужден буду полностью прекратить сотрудничество с Почта Банком и выбрать другой банк для обслуживания. Благо, другие банки не заставляют клиентов писать по несколько одинаковых заявлений для проведения стандартных операций по обслуживанию клиентов.