Навязывание дополнительных услуг

21.04.2019 11:09
2506
9
Оценка
1
Отзыв проверен
В салоне ООО "Нижегородец Альфа" (г. Нижний Новгород, Московское шоссе, 34) я с отцом покупал автомобиль марки FORD FOCUS. Цена автомобиля 950 тыс. руб. Наличными было 450. Хотел взять кредит на 500тыс. руб. Приехали в 11 утра, уехали из салона только после закрытия салона уже в 9 вечера. Сначала намеренно затягивали процесс оформления и страхования, потом спешно за 20 мин сказали давайте подписывать документы. Времени разбираться не было и мы были уже к тому времени вымотаны, скорее бы это закончилось нам еще обратно ехать в ночь 3 часа до дома. При оформлении кредита 500 тыс. руб.,  нам на подпись предоставили документы с кредитом в 743 тыс. руб. Мы были в недоумении откуда взялись еще лишние накрученные 243 тыс?! Кредитный инспектор, представитель банка ВТБ П-на Ирина Николаевна, сказала что в кредит еще входит: 1. Страхование жизни - 98 тыс. руб. 2. услуги помощь на дороге -120 тыс. руб 3. услуги по оплате иное - 30тыс. руб. и ОТКАЗАТЬСЯ от них НЕЛЬЗЯ! Таким образом нарушая закон по защите прав потребителя - навязывая дополнительные услуги и вводя клиента в заблуждение сказала, что программа не дает выдать кредит без этих доп. услуг, которые мне не нужны. Также успокоила сказав, что  потом в течении 14 дней можно будет от них отказаться и все вернуть в полном объеме (243 тыс. руб.). Я ей поверил и согласился. После приезда начал пытаться возвращать эти средства, что оказалось не так просто. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь. Времени на возврат осталось совсем мало и оказалось что возможно холодный период может действовать не на все навязанные услуги. Кредитный агент перестал выходить на контакт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-21T11:48:30+03:00
Спасибо за отзыв.
ВТБ
ВТБ
2019-04-23T14:21:06+03:00
Здравствуйте! В ходе проведенной проверки установлено, что к сотруднику Банка, который проводит сделки на территории автосалона-партнера, Вы обратились в 19:30, остальное время до момента обращения к сотруднику Банка Вас консультировал сотрудник автосалона. Из продуктов, оформленных Вам дополнительно к кредиту, банковским продуктом является только страхование жизни, с подключением которого Вы согласны. Остальные указанные Вами продукты не являются банковскими и предоставлены партнером. Для того, чтобы отказаться от дополнительных услуг, приобретенных в автосалоне, Вам необходимо обратиться к провайдерам услуг, которые указаны в договорах. Сотрудник Банка по дополнительным услугам автосалона Вас не консультировал. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,52
средняя оценка
13%
решено проблем
14 703
отзывов
14 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличная консультация сотрудника банка

Оценка 5

05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив... Читать полностью

05.04.2025

Досрочное погашение автокредита

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну (табельный номер 701*****) за грамотную консультацию по вопросу досрочного погашения: по срокам и процессу снятия ограничений по... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анну , добавочный номер 0***7 за быстрое и понятное обьяснение на мой вопрос. . ( 8 ноября2024г)Несколько раз пыталась найти на... Читать полностью

08.12.2024

Снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел авто должника С-ва Елена В. с торгов по банкротству. Автомобиль заложен в Банк ВТБ. Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 28.11.2024! Платежное... Читать полностью

06.12.2024

О работе специалиста контактного цента

Оценка 5

Специалист контактного центра Николай .табельный номер 70****05.Очень компетентный во всех вопросах кредитования.Огромное ему спасибо за разьяснение моих вопросов и в помощи... Читать полностью

17.10.2024

Противодействие мошенничеству

Оценка 5

Спас от мошенников и кредита на 2 миллиона рублей спасибо большое Г-ку М. А. До"Алексеевский". Оперативно помог и понял что меня взяли в клещи мошенники отминил операцию по... Читать полностью

17.09.2024

Грамотный специалист

Оценка 5

Артем в контактном центре все быстро и понятно расъяснил по дополнительным сервисам, которые были включены в автокредитование. Какой пакет влияет на ставку, как пользоваться... Читать полностью

01.08.2024