Крайне неудовлетворительная работа сотрудников!

22.05.2019 20:18
2052
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в отделение на пр. Энгельса 132 г. Санкт-Петербург, для открытия вклада, мотивируясь тем, что банк находится рядом с моим домом и это не займёт много времени. Время, когда я получила талон для совершения операции было 16.17, но из банка я вышла в 19.20!!!, причём за всё время там почти не было клиентов! Сначала ожидание вызова составило 20 минут, хотя двое менеджера были свободны. Потом сам процесс оформления платёжки, интернет-банкинга и доверенности составил 2 часа 40 минут!!!, сам вклад я открывала онлайн! Возникшую проблему непоступления СМС с паролем и логином пришлось решать самостоятельно звонком на горячую линию! Сотрудники банка  делают всё очень-очень медленно, не работают, а отдыхают и просто ожидают конца рабочего времени, тянут время с каждым клиентом как можно дольше!  Это впервые, когда пришлось провести столько времени в банке при отсутствии очереди и при совершении простых банковских операций!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-06-07T17:43:35+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с описываемой ситуацией. Мы понимаем, насколько важно получить качественный сервис, затратив при этом минимальное количество времени. Со своей стороны, мы прилагаем большие усилия для оптимизации процессов обслуживания, а также организуем соответствующие мероприятия с сотрудниками всех подразделений. Текст Вашего отзыва был направлен руководителю отделения для детальной проработки. Для нас, действительно, важно, чтобы взаимодействие с банком было максимально комфортным. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы качество обслуживания всегда было на высоком уровне. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и будем признательны за продолжение сотрудничества. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,60
средняя оценка
24%
решено проблем
1 223
отзывов
1 171
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Подобрали хороший вклад

Оценка 4

А у меня все проще - небольшая накопленная сумма, но хотелось поиграть со вкладами, чтобы получить максимально выгодный процент с нее за как можно более короткий срок. И мне еще... Читать полностью

04.12.2024

Клиентоориентированность

Оценка 5

Решили открыть вклад в этом банке. Насмотрелись на высокие ставки и закрыла вклад в одном банке и деньги перевела в ренессанс. Но так как счёт у меня уже был открыт, решили открыть... Читать полностью

01.12.2024

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024