Крайне неудовлетворительная работа сотрудников!

22.05.2019 20:18
2053
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в отделение на пр. Энгельса 132 г. Санкт-Петербург, для открытия вклада, мотивируясь тем, что банк находится рядом с моим домом и это не займёт много времени. Время, когда я получила талон для совершения операции было 16.17, но из банка я вышла в 19.20!!!, причём за всё время там почти не было клиентов! Сначала ожидание вызова составило 20 минут, хотя двое менеджера были свободны. Потом сам процесс оформления платёжки, интернет-банкинга и доверенности составил 2 часа 40 минут!!!, сам вклад я открывала онлайн! Возникшую проблему непоступления СМС с паролем и логином пришлось решать самостоятельно звонком на горячую линию! Сотрудники банка  делают всё очень-очень медленно, не работают, а отдыхают и просто ожидают конца рабочего времени, тянут время с каждым клиентом как можно дольше!  Это впервые, когда пришлось провести столько времени в банке при отсутствии очереди и при совершении простых банковских операций!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-06-07T17:43:35+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с описываемой ситуацией. Мы понимаем, насколько важно получить качественный сервис, затратив при этом минимальное количество времени. Со своей стороны, мы прилагаем большие усилия для оптимизации процессов обслуживания, а также организуем соответствующие мероприятия с сотрудниками всех подразделений. Текст Вашего отзыва был направлен руководителю отделения для детальной проработки. Для нас, действительно, важно, чтобы взаимодействие с банком было максимально комфортным. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы качество обслуживания всегда было на высоком уровне. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и будем признательны за продолжение сотрудничества. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,67
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 215
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Пришлось переустанавливать приложение

Оценка 4

 11 декабря хотела скинуть себе с накопительного счета деньги на карту и закрыть счет полностью. Делаю перевод - сначала виснет приложение, потом вообще полностью вылетает. Захожу... Читать полностью

29.12.2024

Доначислили проценты

Оценка 5

 Не совершайте моих ошибок - обновляйте приложения вовремя))) Есть у меня такая дурацкая привычка - до последнего игнорить обновления приложений, особенно если я не на вайфае сижу... Читать полностью

24.12.2024

Хорошие специалисты на линии

Оценка 5

Я продал машину, так как перестал ею пользоваться, а на ТО одни расходы, и деньги решил положить в банк под процент, просто чтобы получать прибыль. Сумма у меня немаленькая... Читать полностью

16.12.2024

Подобрали хороший вклад

Оценка 4

А у меня все проще - небольшая накопленная сумма, но хотелось поиграть со вкладами, чтобы получить максимально выгодный процент с нее за как можно более короткий срок. И мне еще... Читать полностью

04.12.2024

Клиентоориентированность

Оценка 5

Решили открыть вклад в этом банке. Насмотрелись на высокие ставки и закрыла вклад в одном банке и деньги перевела в ренессанс. Но так как счёт у меня уже был открыт, решили открыть... Читать полностью

01.12.2024

Вошли в положение

Оценка 5

Я устраивался на вакансию, которая относится к государственной службе. Хоть вакансия и относится к среднему звену, но все равно мне нужно было предоставить справку о доходах. А к... Читать полностью

03.11.2024

Попутал даты

Оценка 4

 У меня очень четко распланирован бюджет, в том числе и на прибыль со вклада, она у меня идет в оплату связи каждый месяц. За связь платил всегда 30го/31-го числа после того как... Читать полностью

02.11.2024