Оценка
Отзыв проверен
Мое знакомство с ВТБ началось с оформления МУЛЬТИКАРТЫ. Заманили условия, что при тратах более 15000 будет кэшбек 2%. Карту оформил на сайте, пришел в отделение для ее получения сидел минут 20, пока оформили все бумаги. Далее начались проблемы: работа мобильного приложения никакая, там ничего никогда не работает (всегда выдает ошибку-что то пошло не так). Кое как удалось зарегистрироваться в интернет банке. Далее попытался открыть вклад, приложение меня отправило обратиться в банк для заключения договора дистанционного банковского обслуживания. Пришел в отделение в указанную выше дату и там ни одного сотрудника, только двое сидели по ипотеке, я их спросил где все, мне ответили наверно на совещании. Я ушел в магазин минут на 15, вернулся обратно и только спустя ещё минут 5 все вернулись и начали работать. Сотрудница банка сказала, что вклад я могу открыть, видимо были какие то проблемы работы приложения и интернет-банка. Перевести деньги на карту ВТБ с другой карты через приложение получилось всего 1 раз, при том что я пользуюсь этой картой полтора месяца. Писал в поддержку, мне всегда отвечали - сегодня наблюдаются проблемы в работе приложения, попробуйте воспользоваться интернет банком, но там те же проблемы, видимо не решаемые никогда. Очень разочарован в обслуживании.
Администратор народного рейтинга
2019-08-06T16:02:55+03:00
К сожалению, автор не предоставил банку необходимые контактные данные, поэтому оценку не засчитываем.
ВТБ
2019-07-24T16:14:19+03:00
Здравствуйте, Антоний!
Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно.
На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой, заявленные Вами факты не нашли своего подтверждения.
Дополнительно с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. В указанную Вами дату совещаний в отделении не проводилось, сотрудники обслуживали клиентов с момента открытия офиса. Консультация о проблемах в работе приложения Вам не предоставлялась.
Сообщите, пожалуйста, точную дату посещения офиса и приблизительное время Вашего визита, либо номера полученного талона.
Дополнительно просим приложить скриншоты экрана личного кабинета с возникающими ошибками при открытии вклада и переводе денежных средств с отображением даты и времени сессии онлайн. Также уточните, когда и по какому каналу связи Вы обращались в Банк по данному вопросу.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10280783».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
начисление кэшбэка
user-352921489452
12 апреля я посетила СТО, где заплатила за техобслуживание автомобиля 35787 руб.и ожидала получить кэшбэк 5%. Но почему-то эта операция в кассе была проведена, как "покупка авто...
5
ВТБ
Приятное общение в чате
user-322621487668
Моя Мультикарта была повреждена, я написала в чат приложения с просьбой выпустить новую.
Оператор Маргарита (таб. номер 70282312) предложила заказать взамен Карту для жизни по...
5
ВТБ
Перевод не туда
user-847821487275
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты.
Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
5
ВТБ
Начисление кэшбэк
user-196421485322
В феврале в банке произошёл сбой и мне перестал начисляться кэшбэк по выбранным категориям. Банк предложил выбрать новые категории, но и по ним также не начислялся. Почти 2.5...
4
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-171413422522
Оператор Елена помогла оформить заявку на выплату кешбека быстро. По кешбека за март не была начислена сумма за предусмотренную операцию по оплате на маркетплейсе Озон. Писала в...
4
ВТБ
Помощь в вопросе
user-953921480859
Сотрудник Артем табельный номер 70**32 очень сильно помог мне, у меня не перевелись деньги на счет в другой банк и зависли в воздухе, из не было на счете, он моментально как-то...
5
ВТБ
Кешбек
user-178519842506
Спасибо за решение моего вопроса консультанту таб. Номер 70**73. Он создал обращение по поводу не начисления кешбека за покупку в маркетплейсе. деньги за кешбек начислили...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
начисление кэшбэка
Оценка
12 апреля я посетила СТО, где заплатила за техобслуживание автомобиля 35787 руб.и ожидала получить кэшбэк 5%. Но почему-то эта операция в кассе была проведена, как "покупка авто...
14.04.2025
Приятное общение в чате
Оценка
Моя Мультикарта была повреждена, я написала в чат приложения с просьбой выпустить новую. Оператор Маргарита (таб. номер 70282312) предложила заказать взамен Карту для жизни по...
14.04.2025
Перевод не туда
Оценка
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
13.04.2025
Начисление кэшбэк
Оценка
В феврале в банке произошёл сбой и мне перестал начисляться кэшбэк по выбранным категориям. Банк предложил выбрать новые категории, но и по ним также не начислялся. Почти 2.5...
13.04.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Оператор Елена помогла оформить заявку на выплату кешбека быстро. По кешбека за март не была начислена сумма за предусмотренную операцию по оплате на маркетплейсе Озон. Писала в...
13.04.2025
Помощь в вопросе
Оценка
Сотрудник Артем табельный номер 70**32 очень сильно помог мне, у меня не перевелись деньги на счет в другой банк и зависли в воздухе, из не было на счете, он моментально как-то...
12.04.2025
Кешбек
Оценка
Спасибо за решение моего вопроса консультанту таб. Номер 70**73. Он создал обращение по поводу не начисления кешбека за покупку в маркетплейсе. деньги за кешбек начислили...
12.04.2025