Банк ДОМ.РФ

Верните закладную

30.07.2019 14:34
3142
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Закрыла ипотеку в банке ВТБ-24 13 июля 2019 года.  Обратилась в банк 15 июля за закладной. Сотрудница сообщила, что моя ипотека была продана некому ДОМ РФ и они не могут мне выдать закладную (хотя по законодательству залогодержатель, т.е. банк, по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную в полном объеме). Я  ушла ни с чем, мне не сказали никаких сроков, не выдали никаких документов. Т.е. я даже не знаю где находится моя закладная на квартиру, а может она и вовсе потеряна. Через 2 недели (29 июля) позвонила в банк и девушка ответила мне то же самое что и 2 недели назад: "Ваша закладная где-то там, в каком-то ДОМ РФ, вам придется подождать еще 10 дней, потому что мы ждем ответа от них". Тем временем у меня срывается сделка по покупке квартиры. Банк как будто не несет никакой ответственности, сотрудники ничего не могут толком сказать. ДОМ РФ какая-то непонятная организация о которой я нашла только отрицательные отзывы. Уважаемый ДОМ РФ, покажите пожалуйста документ, или по какому закону вы не выдаете закладную 30 дней? Почему люди должны ждать столько времени, где это прописано, на каких правах?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-08-02T20:13:45+03:00
Уважаемый Клиент! Мы весьма признательны Вам, что нашли время и написали нам о случившемся. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, и передали его партнерам для решения вопроса. Рады сообщить, что в настоящее время Ваша ситуация урегулирована: Банк-агент самостоятельно подал Заявление на снятие обременения 31.07.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
gyshik
2019-08-16T16:28:48+03:00
После повторного обращения в банк проблема была решена. Сотрудники извинились, подтвердили что ошибка была по их вине, операцию совершал стажер и не знал всех нюансов. Банк обещал компенсировать снятый платеж. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 314 банка
4,51
средняя оценка
3%
решено проблем
1 227
отзыва
1 211
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 20%
годовых
от 181 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 19.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Эскроу счёт

Оценка 5

Открывал счет эскроу в Банке Дом.рф 15.04. (время обслуживания 11:00), на входе Азалия помогла вязть талончик, установить приложение и активировать счет эскроу. Ответила на... Читать полностью

15.04.2025

Консультация для дальнейшего обслуживания

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 15 апреля пришла в банк Дом РФ в городе Екатеринбурге. Для налоговой нужна была копия договора ипотеки, специалист Дарья поедоставила мне необходимый документ... Читать полностью

15.04.2025

Смена паспортных данных

Оценка 5

15.04.25г пришли в банк Дом РФ по адресу Декабристов 69. У нас сдесь взята ипотека 2020г, согласно возраста произошла замена паспорта, мы обратились для замены данных в данный офис... Читать полностью

15.04.2025

Открытие эскроу

Оценка 5

14.04.2025 обратилась в отделение на кутузовском проспекте 2/1 к 1а, взяв талон,я подождала буквально несколько минут,и меня пригласила сотрудника Дарья,взяв мой паспорт,она... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность

Оценка 5

11.04.2025 года прошла сделка по ипотеке в городе Уфа Банк Дом.рф. На входе встретил администратор зала Азалия, помогла взять талон. На сделку пригласила Т-ва Гульназ, сделка была... Читать полностью

14.04.2025

Отзыв

Оценка 5

Хотел бы оставить отзыв о работе сотрудника Банка Дом.рф. Большое спасибо Т-ой Гульназ из города Уфа, которая проводила мою сделку 25.03.2025г. Сделка проходила онлайн, Гульназ... Читать полностью

14.04.2025

Справка по ипотеке

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в офис банка дом.рф в Красноярске 11 апреля 2025 по улице Ленина дом 28. На входе администратор выдала талон и005 и я прошла сразу к менеджеру Олесе и мне... Читать полностью

11.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка