Комиссия за квази-кэш операции

21.10.2019 13:14
1852
5
Оценка
5
Отзыв проверен
С 2014 года пользуюсь кредитной картой "Альфа-банка" - "100 дней без процентов" до настоящего времени был очень доволен и самой картой и обслуживанием в банке и подходу сотрудников банка к своим клиентам. Пользовался картой постоянно во всех магазинах, на заправках, в турфирмах, через интернет банк "Альфа клик" очень удобно производить оплату штрафов ГИБДД (информация прямо сайте), сотовую связь,  оплачивал налоги ФНС, покупки  в интернет-магазинах, покупал билеты в кино и на концерты. Не мог нарадоваться как все просто и удобно. Все проходило быстро и без лишних начислений. Также банк несколько раз по своей инициативе увеличивал мне кредитный лимит карты с 50000 руб.(первоначально) , до 225 000 руб. (уже сейчас). Много раз предлагали уже одобренный кредит наличными  под сравнительно низкий (по сравнению с предложениями для меня других банков). Рекомендовал Альфа-банк всем друзьям и знакомым. Но видимо не бывает бочки мёда без ложки дегтя - ничего не подозревая  решил поиграть в лотерею 5из 36 на сайте "гослото", билеты там недорогие, лотерея проводится министерством спорта РФ.   Купил в течении месяца - 7 билетов по 40 рублей, оплачивал через сайт по карте - вроде бы все как обычно - получал СМС с кодом и списанием только на 40 руб. за билет. Представьте мое искреннее изумление  когда в истории платежей в интернет-банке я увидел что плюсом к каждому лотерейному билету идет комиссия 500 руб.! Итого за 7 билетов списано комиссии -  3500 руб. Я написал в службу поддержки банка обращение с просьбой разобраться с этой ситуацией - в ответе было написано: "Уважаемый Р.В.!  квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). С уважением Альфа-банк". Вот так, теперь я уже просто опасаюсь что-либо оплачивать этой картой и не знаю что делать дальше, выходит не все покупки, как рекламируют сотрудники банка, можно оплачивать. Очень обидно и неприятно. Ведь я за все время ни разу не допустил просрочки по платежам и оставлял по банку только хорошие отзывы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T17:04:06+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 31.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-22T18:29:21+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url] Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей карте комиссия составляет 6,9% (минимум 500 рублей). В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссию. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в ближайшее время. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до «5» баллов) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
42 652
отзывов
41 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Минимальный платёж

Оценка 5

Написала в чат Альфа-Банка 28.03.2025 в 17:30 с вопросом оплачен ли у меня минимальный платёж по кредитной карте и нахожусь ли я в беспроцентном льготным периоде. На помощь мне... Читать полностью

28.03.2025

Возврат

Оценка 4

В любой большой системе или организации возможны сбои и ошибки. Но, на мой взгляд, важны не ошибки, а реакции на ошибку. В любой большой системе или организации возможны сбои и... Читать полностью

27.03.2025

Разъяснения по поводу долга на кредитной карте

Оценка 5

28.02.2025г. в 6:53 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснениями по поводу отображения долга по кредитной карте, хотя необходимую сумму я внёс на карту вовремя. В 6:58 к... Читать полностью

27.03.2025

Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

14 марта получила уведомление, что по кредитной карте уменьшили лимит. Кредиток у меня две, чаще пользуюсь второй , с кэшбэком. Поэтому решила закрыть эту карту, раз уж и лимит... Читать полностью

27.03.2025

Альфа Банк решил проблему

Оценка 5

Здравствуйте! Решила оформить дебетовую карту себе и дочке . Обратилась в онлайн чат . В нем все очень просто , зашли а приложение и сразу нажали на чат , где буквально сразу к... Читать полностью

26.03.2025

Получение кредитной карты 365 без %

Оценка 5

26 августа 2024 года я обратилась , через чат онлай банка в службу поддержки.  Было необходимо закрыть кредитную годовую карту, так как не было в ней уже нужды.  Сотрудник... Читать полностью

26.03.2025

Ненавязчивая инструкция сотрудницы офиса (и при этом точная!); верное и быстрое предоставление информации в чате Альфа-банка

Оценка 5

14 марта сего года, обратился в чат по поводу вопроса - рацион на снятие наличных до какой даты действует? (по кредитке)  Ограничения было по сумме в месяц и у меня был вопрос... Читать полностью

26.03.2025