Не списывают деньги по ипотеке

Добрый день! Я в 2018 взяла ипотеку в банке Уралсиб, я благополучно выплачивала, ниааких проблем не вохникало. В августе 2019 мне пришло уведомление, что закладную продали в банк Газпромбанк и тут начинается история страданий.В августе 2019г. Я пришла в отделение доп. офиса "Сокольники", там специалист   З-ва Наталья оповестила меня о том, что нужно открыть кредитный счет, она же в этот же день открыла мне этот Кредитный счет, но уверила, что до октября деньги будут списываться с Уралсиба. В банке Уралсиба уверяли, что деньги спишутся с Газпромбанка. По итогу я в августе положила деньги в оба банка и дожидалась дня Х. В день Х, деньги снялись со счета Уралсиба, в сентябре аналогично. 26 октября я пришла в отделение банка Сокольники к специалисту П-ву Александру, который уверил меня, что деньги 31 октября (день списания) спишутся с кредитного счета Газпромбанка, но сказал, что внесение теперь в банке с комиссией 300р. (Ни и банк?! Первый раз с такими сталкиваюсь). Сделал мне карту и сказал вносить деньги на карту и переводить на счет, что мною туь же было сделано (Но из-за нестабильно работающего приложения Телекард, что отдельная тема для разговора и количество багов и вылетов в этом приложении, деньги с карты на счет перевела 27 октября) и благополучно ждала день Х. 31 октября деньги со счета НЕ сняли, но начислили пени. 1 ноября я вместо работы, как на работу, тратя в очередной раз половину рабочего дня, я пришла в отдедение доп.офиса Сокольники, где специалист О-нян Элина сообщила мне, что по прежнему по моему счету тянется счет с Уралсиба и поэтому возникла такая ситуация и с просрочкой. Я считаю, что Я порядочный клиент и с моей стороны все было сделано своевременно и ситуация возникла по вине сотрудников банка/руководства, которое выкупило закладные, но не сообщило сотрудникам, что делать с такими клиентами. Написала заявление, я лично хочу, чтобы с сотрудниками провели беседу, и с меня лично сняли пени и данные по просрочке в БКИ и уж как-нибудь решили как это делать и списали деньги в счет погашения.Крайне разочарованна данным банком.Являясь клиентом по тем или иным вопросам порядка в 10 различных банках - это худшее обсулуживание/уровень и прочее.И да, почему Телекард называется Телекард? Сотрудник сообщил "так принято испокон". Заметьте, принято для кого? Приложение для клиентов. Обычно делают для удобства клиентов все нормальные банки, у меня лично возникли вопросы - какой телекард, может это какое-то не те приложение? Чужое? В итоге это демонстрирует крайне наплевательское отношение к клиентам. PS: 1 ноября открыла какой-то новый счет кредитеый  сняли деньги - положили на другой счет. 2 ноября в приложении показывает, что платеж так и не сняли. Что делать с этим банком - не ясно.