Сотрудник недобросовестно оформил страховку

21.12.2019 11:53
2041
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования на потребительский кредит в декабре 2018, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. Мне подключили пакет "Хоть потоп" и обещали что это только на год, также сообщили, что поставили отметку, что без пролонгации. Однако, сегодня в личном кабинете, я обнаружила, что с моего счета списали комиссию за страховку. Сумму списали без моего ведома и без предупреждения. На обращение в онлайн чат с жалобой о возмещении средств, мне ответили что заявка на расторжение зарегистрирована и в течение 7 дней будет либо отказ либо возврат денежных средств. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за продленную в одностороннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T13:10:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Предполагаем, что возможно между вами и сотрудником банка, к сожалению, могло возникнуть недопонимание по поводу пролонгации страховки. Учитывая все обстоятельства, мы отключили услугу страхования и в ближайшее время вернём на ваш счёт ранее списанные денежные средства. Приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
LapMar
2019-12-28T20:45:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 286
отзыва
42 752
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Лучшая поддержка

Оценка 5

Пришло смс о подтверждении заявки на кредит, хотя заявку я не подавал. Сразу обратился в поддержку банка, где мне оперативно ответили, сказали, что активных заявков нет. Спасибо за... Читать полностью

29.03.2025

Отказ от страховки

Оценка 5

Объясните мне это квест с шоу, взял кредит со страховкой , хотел на следующий день отказаться от страховки от а страховании , мне эта организация говорит пишите письмо и... Читать полностью

26.03.2025

Поддержка в чате

Оценка 5

14 марта в 16:29 возник вопрос по поводу кредита , хотела оформить без защиты здоровья, но приложение не давало оформить без защиты , ответил оператор Глеб в 16:36 что нужно... Читать полностью

25.03.2025

Единственный банк, к которому осталось доверие

Оценка 5

В трудный период жизни предложили потребительский кредит, прямо как будто чувствовали, все оформили не выходя из дома, еще были кредитные карты которые оказались очень выгодны, но... Читать полностью

20.03.2025

Оперативно помогли

Оценка 5

16.03.2025 обратилась в банк по поводу кредита, была внесена сумма , но не было зачислено насчёт , обратилась в чат онлайн , где сотрудник банка оперативно ответил, проверил... Читать полностью

18.03.2025

Списание кредита

Оценка 5

Дата моего кредита наличными 3 число каждого месяца, в документах указано что лучше вносить деньги за ранее, за пару дней. Но в этом месяце я не успевала внести деньги заранее... Читать полностью

18.03.2025

Самый удобный банк с прозрачной системой и быстрым обслуживанием

Оценка 5

В январские праздничные дни обращалась в чат Альфа банка, так как после закрытия рассрочки отображалась 1000р на остатке. Возник вопрос, откуда эти деньги и могу ли их вывести... Читать полностью

17.03.2025