И снова вопросы без ответа

09.01.2020 23:19
3331
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 09.01.2020, в 11:04 обратился в чат Райффайзена с простым вопросом - возможно ли отменить автоматическое списание за ипотечные страховые полисы и можно ли подать заявление о смене страховой компании. Почти сразу мне ответили, что передают мой вопрос другому специалисту и нужно ожидать продолжения консультации. Как хорошо, что не сказали, сколько именно нужно ждать продолжения... Повторил сообщения в 11:32, 14:37, 20:03... Ноль реакции! Я уже писал о подобном отношении к клиентам ранее [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10232855/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10232855/[/url] Так вот ситуация повторилась зеркально - снова вопросы клиентов в чате, который должен быть каналом оперативной отработки обращений,  подвисают до "великого" желания банка все-таки ответить спустя абсолютно неопределенное время. Совет банку - разберитесь в конце концов с крайне низким уровнем клиентского сервиса и приложением - это просто безобразие. Отпадает всякое желание вообще обращаться в банк, хотя, возможно, для того такое поведение Райффайзен и демонстрирует, чтобы поскорее отстали эти зудящие клиенты.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-01-10T13:43:28+03:00
Добрый день. Позвольте принести извинение за длительное время ожидания ответа сотрудника чата. Мы реализуем комплекс мер по повышения качества, оперативности работы и высокой доступности операторов чата. На настоящий момент ответ был отправлен. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,63
средняя оценка
1%
решено проблем
268
отзыва
249
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Благодарность менеджеру по проведению ипотечной сделки

Оценка 5

Итак, надеюсь, что пишу завершающий в моей ипотечной эпопее отзыв на банки.ру. И в этот раз он не негативный, а очень даже положительный. Это отзыв - благодарность сотруднице... Читать полностью

09.06.2021