Двойное списание кредита

В октябре 2019 мною был взят потребит.кредит, который списывался с зарплатной карты ежемесячно с учетом досрочного погашения ( ежемесячный платеж на сумму 15500руб -дата списания 10 число. Оплачивался по возможности 25000 либо 30000руб. ). В течении трех месяцев (окт, нояб, дек) проблем не возникало, но не в этот раз. Как обычно, создала в мобильном приложении заявку на досрочное погашение на 25т.р. который вместо 10 числа (дата ежемес.списания) был списан 9-го(воскресенье) хотя по выходным Никогда списаний не было. А 10-го были списаны все остатки денег со всех счетов! Еще и осталась должна. Тем самым, сделали из меня должника! Оператор кол-центра обвинила меня, что я сама указала дату списания (9 число), хотя при формировании заявки пункта выбора даты даже не было ( никогда. ни разу до этого) . В кол-центре сказали оплатить недостающую сумму, иначе начислят %  пени. Вынуждена была бегать и искать сумму по знакомым. Таким образом, внесла еще сумму (получается двойной платеж с лишним). Проблему решать отказались, сославшись на то,что сама добровольно сделала заявку на досрочное погашение. Никаких вариантов решения проблемы не предлагают, с руководством для разговора соединять отказываются,хотя спрашивала неоднократно. Плати и всё тут! А то, что я три мес подряд вносила сумму больше и без проблем, это никого не волнует и разбираться не хотят. Получается, что в указанный срок по договору-10 числа я внесла не полностью сумму, тем самым нарушила условия договора, в связи с этим испортила себе кредитную историю! По ИХ ВИНЕ! Получается, чтоб таких ситуаций не возникало, не нужно вносить платежи больше той суммы, которая указана в договоре. "Спасибо ВТБ!"