Незачисление банком внесенной суммы в грейс-период
Оценка
Отзыв проверен
16.02.2020г. Мной была внесена сумма Х больше суммы Y необходимой для погашения в грейс-период. После внесения суммы Х, я оплатил мобильную связь в сумме Z. На 17.02.2020г. в личном кабинете в грейс-период образовалась задолженность в размере суммы N. В этот же день в 16-15 я обратился в контакт центр, ответил Сергей, который не смог объяснить задолженность и переключил на старшего сотрудника Веру. Вера сообщила, что внесенная сумма не была обработана банком и сумма зачислилась не вся, без учета суммы Z (на эту сумму не произошло пополнение счета). Предложила внести еще раз сумму N. После убеждения в том, что сумма зачислена (подтверждение чеки, и статус в ЛК исполнено) и настойчивости с моей стороны приняла обращение № CR-6811286 от 17.02.2020г. Срок рассмотрения до 27.02.2020г.
С моей стороны условия пользования кредитной картой перед банком в очередной раз выполнены в БОЛЕЕ чем в полном объеме, а банк ведет себя некрасиво.
Прошу взять рассмотрение данного обращения и корректного зачисления суммы Х под личный контроль Президента-председателя правления, члена наблюдательного совета, члена комитета по стратегии и корпоративному управлению Костина А.Л. и сообщить о принятом решении до 20.02.2020г., так как после этой даты образуется задолженность по вине банка.
Объявить строгий выговор операторам Сергею, Вере за не желание разобраться в данной проблеме и принятия соответствующих мер для ее решения.
Администратор народного рейтинга
2020-02-26T16:04:19+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку не засчитываем.
upd : Оценка не засчитана по п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил [/url]
andrey_filchakov
2020-02-27T08:05:31+03:00
Уважаемый Администратор, Вы читали что я написал?
Сумма по овердрафту была внесена больше чем положено.
Банк списал часть денежных средств (в счет сверхлимитной задолженности по кредитной карте) из суммы предназначенной для погашения задолженности по овердрафту.
Тем самым нарушив п.5.6. Правил: внесенные на карту денежные средства для погашения задолженности по овердрафту (за вычетом удерживаемых Банком в соответствии с Тарифами Банка платежей) ДОСТУПНЫ для использования на следующий рабочий день, но НЕ РАНЕЕ момента фактического списания Банком денежных средств с карточного счета в счет погашения задолженности по овердрафту.
Опускайтесь до их уровня.
Спасибо за подтверждение факта в отношении Банка ВТБ и "независимой"площадки.
Не надо бояться ставить справедливую оценку, даже если это Банк ВТБ, иначе измениям в лучшую сторону не быть.
ВТБ
2020-02-18T11:14:28+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
По вопросу Вашего обращения на горячую линию хотим пояснить, что сотрудники предоставили Вам корректную информацию о причинах образования задолженности. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников допущено не было.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Комиссия при оплате картой ВТБ
user-251614033489
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...
5
ВТБ
Ведение в заблуждение. Некорректное отображение информации по беспроцентному периоду кредитной карты, с целью дальнейшего начисления процентов за весь период
stefan91
В сентябре оформил кредитную карту.
03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие.
Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025
Ежемесячно вносил...
4
ВТБ
Комиссия за снятие средств в банкомате
user-259112453190
По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился...
5
ВТБ
Отличная консультация сотрудника банка
user9950551
05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив...
5
ВТБ
Консультация по работе с ВТБ Пэй
user-224011716264
Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось...
5
ВТБ
Прекрасно!
user-244321386109
Очень благодарен банку и особенно менеджеру в онлайн-чате Анастасии (0****6) за супер- оперативное решение вопроса по коррекции(возврате) суммы комиссии за ошибочную операцию по...
5
ВТБ
Начислили кешбек
user-251817565072
Оплатила сегодня бронирование по акции ВТБ - «Кешбэк 10% на отели в Яндекс Путешествиях», по которой банк обещает начислить 10% за бронирование отелей. Акция https://travel.yandex...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Комиссия при оплате картой ВТБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...
10.04.2025
Ведение в заблуждение. Некорректное отображение информации по беспроцентному периоду кредитной карты, с целью дальнейшего начисления процентов за весь период
Оценка
В сентябре оформил кредитную карту. 03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие. Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025 Ежемесячно вносил...
09.04.2025
Комиссия за снятие средств в банкомате
Оценка
По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился...
07.04.2025
Отличная консультация сотрудника банка
Оценка
05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив...
05.04.2025
Консультация по работе с ВТБ Пэй
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось...
03.04.2025
Прекрасно!
Оценка
Очень благодарен банку и особенно менеджеру в онлайн-чате Анастасии (0****6) за супер- оперативное решение вопроса по коррекции(возврате) суммы комиссии за ошибочную операцию по...
02.04.2025
Начислили кешбек
Оценка
Оплатила сегодня бронирование по акции ВТБ - «Кешбэк 10% на отели в Яндекс Путешествиях», по которой банк обещает начислить 10% за бронирование отелей. Акция https://travel.yandex...
01.04.2025