Почта Банк

Затягивают с ответом

24.03.2020 16:14
2188
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.02.2020 года через мобильно приложение оформил потребительский кредит на сумму 100000 рублей. При оформлении кредита через приложение не обратил внимание на сумму комиссии за услугу "Все по контролем" 4900 и подключил ее. Деньги мне по итогу не понадобились и 04.08.2020 года я пошел в банк их возвращать и обратил внимание на сумму комиссии. Конечно мне данная ситуация не особо понравилась - но как говорится сам проглядел. По пришествию в отделение банка мною - до закрытия кредита было написано заявление об отказе за услугу и возврате суммы комиссии (конечно с учетом понесенных затрат банком). Но по закону о защите прав потребителей я все же считаю что имею в 2х недельный срок отказаться от какой либо услуги. Заявление было зарегистрировано за №1908334 и был назначен срок рассмотрения - 8 календарных дней. Далее 12.03.2020 года пришло сообщение что срок проверки увеличивается. В чате поддержки мне удалось узнать что "максимальны срок рассмотрения обращения составляет 7 рабочих дней". Далее 24.03.2020 года не получив ответа я вновь обратился в чат поддержки и получил ответ что максимальный срок рассмотрения до 30-ти рабочих дней.  Ситуация меня крайне расстроила и огорчила - когда даже банк предоставляет недостоверную информацию по срокам рассмотрения и переносит эти сроки многократно. Прошу принять меры по скорейшему ответу. Надеюсь ответ будет развернутым со ссылками на нормативные документы.
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-08T13:40:08+03:00
Уважаемый drunia_nn! Рады сообщить, что по Вашему обращению Банком было принято положительное решение о возврате на Ваш счет уплаченной комиссии за услугу "Все под контролем". Комиссия за услугу была возвращена Вам на Сберегательный счет 08.04.2020 г. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
drunia_nn
2020-06-02T09:20:25+03:00
Признаюсь, не ожидал положительного решения по данному вопросу, но комиссия возвращена в полном объеме. Правда процесс не быстрый.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 315 банка
2,26
средняя оценка
12%
решено проблем
857
отзыва
842
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Почта Банк

Добро пожаловать
Почта Банк
21%
годовых
от 181 дн.
срок

Почта Банк

Перспективный
Почта Банк
20.1%
годовых
от 181 дн.
срок

Почта Банк

Горячий сезон
Почта Банк
до 20.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Почта Банк

Максимальная выгода
Почта Банк
19.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах Почта Банка

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка на 1 день

Оценка 5

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита... Читать полностью

23.03.2025

Звонки

Оценка 5

Месяц назад была просрочка так вот отдел взыскания банка названивал каждый день,разные номера,разные сотрудники,если сказала определенную дату так нет они требуют прям и... Читать полностью

14.03.2025

Платеж

Оценка 5

Здравствуйте. У меня висят аресты на счетах. Звонила миллион раз оператору, чтоб уточнить, мне сказали что можно вносить в обход ареста, а именно на виртуальный счёт. В итоге я... Читать полностью

11.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025

Разочаровал

Оценка 5

Не первый раз беру кредит в данном банке. Всегда возвращала без просрочек и задолжностей в основном раньше срока. Сначала была приятна удивлена, быстро дали кредит и вроде с... Читать полностью

04.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка