Банкомат зажевал деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня вечером примерно в 20:30, воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу ул. Минина, 8а. Хотел внести сумму на погашение ипотеки: 30 000₽. Однако что-то пошло не так, банкомат перестал пересчитывать деньги, запищал, открыл купюроприемник и вернул обратно только 5000₽. Карту при этом не отдал обратно, деньги 25000₽ не вернул и не зачислил на карту, квитанцию никакую не дал. До горячей линии дозвониться невозможно! Пытался несколько раз, однако время ожидания переваливало за 25 минут и по телефону, и звонок онлайн! Оперативно оставить заявку или проконсультироваться по дальнейшим действиям просто невозможно! Только приехав домой, когда время позволяет, смог дозвониться (но, опять-таки, ждал ответа около 20 минут) оставил претензию.
Очень прошу следить за своим оборудованием и вовремя делать диагностику, а также поработать над разгрузкой горячей линии, чтобы клиентами не приходилось ждать ответа операторов по четверти часа и более, вся лояльность к банку теряется.Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение претензии, а пока на сегодняшнюю ситуацию оценка и впечатления неудовлетворительные.
Администратор народного рейтинга
2020-04-01T02:21:48+03:00
Спасибо за отзыв. Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволит пересчитать рейтинг банка.
ВТБ
2020-03-26T10:20:44+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6889557, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Smpersh
2020-04-26T17:55:05+03:00
Добрый день. Сегодня 26.03 в 14.31 проблема была решена. Деньги вернули на счёт.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
начисление кэшбэка
user-352921489452
12 апреля я посетила СТО, где заплатила за техобслуживание автомобиля 35787 руб.и ожидала получить кэшбэк 5%. Но почему-то эта операция в кассе была проведена, как "покупка авто...
5
ВТБ
Приятное общение в чате
user-322621487668
Моя Мультикарта была повреждена, я написала в чат приложения с просьбой выпустить новую.
Оператор Маргарита (таб. номер 70282312) предложила заказать взамен Карту для жизни по...
5
ВТБ
Обман с 1000 руб
user-225121480301
Перешла по ссылке рекомендации для оформления дебетовой карты выполнила все условия но 1000 руб так и не начислили. Обращалась в банк через чат (обращение CR-14837269) написали...
5
ВТБ
Возврат денежных средств
user-120421475154
Ситуация у меня была такая: мной были направлены дс на покупку услуги, денежные средства благополучно списались с карты, но через некоторое время операция была отклонена, и дс не...
5
ВТБ
Очень удивлена банком втб 😊
user-163321466563
Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику представителю банка табельный номер 70**60. Я 03.03.25 заказывала стикер для оплаты и уже на следующий день в...
5
ВТБ
Получение карты через представителя банка
user-912221463076
Хочу поделиться приятным опытом общения с представителем банка Кириллом , табельный номер 7*****0
приехал точно в назначенное время, что сразу произвело хорошее впечатление...
5
ВТБ
Решили трабл за 5 минут
user-23907690620
Здравствуйте! Я хочу поблагодарить менеджера Дарину, табельный номер 7******* , 10.04.2025 за 5 минут решила проблему с ошибочным платежом при оплате жилищно коммунальных платежей...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
начисление кэшбэка
Оценка
12 апреля я посетила СТО, где заплатила за техобслуживание автомобиля 35787 руб.и ожидала получить кэшбэк 5%. Но почему-то эта операция в кассе была проведена, как "покупка авто...
14.04.2025
Приятное общение в чате
Оценка
Моя Мультикарта была повреждена, я написала в чат приложения с просьбой выпустить новую. Оператор Маргарита (таб. номер 70282312) предложила заказать взамен Карту для жизни по...
14.04.2025
Обман с 1000 руб
Оценка
Перешла по ссылке рекомендации для оформления дебетовой карты выполнила все условия но 1000 руб так и не начислили. Обращалась в банк через чат (обращение CR-14837269) написали...
12.04.2025
Возврат денежных средств
Оценка
Ситуация у меня была такая: мной были направлены дс на покупку услуги, денежные средства благополучно списались с карты, но через некоторое время операция была отклонена, и дс не...
12.04.2025
Очень удивлена банком втб 😊
Оценка
Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику представителю банка табельный номер 70**60. Я 03.03.25 заказывала стикер для оплаты и уже на следующий день в...
11.04.2025
Получение карты через представителя банка
Оценка
Хочу поделиться приятным опытом общения с представителем банка Кириллом , табельный номер 7*****0 приехал точно в назначенное время, что сразу произвело хорошее впечатление...
10.04.2025
Решили трабл за 5 минут
Оценка
Здравствуйте! Я хочу поблагодарить менеджера Дарину, табельный номер 7******* , 10.04.2025 за 5 минут решила проблему с ошибочным платежом при оплате жилищно коммунальных платежей...
10.04.2025