Обман с кешбеком

12.05.2020 23:55
1816
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Случайно решил посмотреть отчеты по прошлым месяцам и не увидел выплаты кешбека за декабрь прошлого года. Пришлось три раза звонить на горячую линию, несколько раз общатся в чате мобильного банка и все что я смог выяснить это не выполнены условия. Утром посетил офис банка и там тоже картина не прояснилась. Единственное что я смог узнать что я в декабре потратил всего лишь 15 000 рублей, а необходимо минимум 20 000 руб . По выписке из банка оборот более 100 т руб , а операции с кешбеком на 55 000 руб. И только к вечеру следующего дня мне перезвонили из банка и сообщили что в декабре две покупки в Ситилинке более чем на 22 000 рублей они не засчитали . Выкупал технику в пункте выдачи и поэтому какой то там код мсс не такой, поэтому условия не выполнены и фиг вам а не кешбек. Конечно деньги не большие, но осадок остался очень негативный. По результатам обращения никто ничего толком сказать не может, ощущение что в банке месяц закрыли и все удалили. В мобильном приложении информация о начислениях кешбека тоже исчезла. И это карта как раз называется Кешбек)))  В общем не советую связываться с Альфа банком в плане получения кешбека - обманут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-23T22:09:20+03:00
«Пришлось три раза звонить на горячую линию» — укажите, пожалуйста, даты/время звонков. Что именно вам сообщали сотрудники? «несколько раз общатся в чате мобильного банка» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 31.05.2020 22:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-13T17:43:23+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленному обращению в банке вам был предоставлен ответ. В ходе проведенного расследования было выявлено, что для выплаты кэшбэка оборот за декабрь 2019 года должны был составить 20 000 рублей. За декабрь 2019 оборот составил 15 090.77 рублей, в связи с чем выплата кэшбэка не была произведена. Дополнительно отметим, что каждое ТСП выбирает под свой вид деятельности MCC-код, когда устанавливает терминал оплаты. Используют ли они его по назначению/выбрали неверно, мы, к сожалению, не можем контролировать. Со стороны банка какие-либо нарушения не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
42 652
отзывов
41 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули страховку

Оценка 5

31 марта 2025 года обратилась в службу поддержки по поводу списания денежных средств по услуге "страхование владельца кредитной/потребительской карты". Оператор ответила буквально... Читать полностью

31.03.2025

Снижение кредитного лимита

Оценка 5

18 марта мне пришло смс оповещение от Альфа банка что он снижает с 23.03 мой кредитный лимит карты до 10 тыс рублей, это меня огорчило и удалило , ведь картой я пользуюсь , и... Читать полностью

29.03.2025

Минимальный платёж

Оценка 5

Написала в чат Альфа-Банка 28.03.2025 в 17:30 с вопросом оплачен ли у меня минимальный платёж по кредитной карте и нахожусь ли я в беспроцентном льготным периоде. На помощь мне... Читать полностью

28.03.2025

Решили проблему с комиссией

Оценка 5

Обратилась в онлайн-поддержку после того, как столкнулась с проблемой списания комисси. Сообщение о списании пришло только после проведения операции по переводу денежных средств... Читать полностью

27.03.2025

Возврат

Оценка 4

В любой большой системе или организации возможны сбои и ошибки. Но, на мой взгляд, важны не ошибки, а реакции на ошибку. В любой большой системе или организации возможны сбои и... Читать полностью

27.03.2025

Оперативный возврат средств

Оценка 4

Мне подключили услугу альфа чек на кредитную карту которой я не пользовался более двух недель , без моего ведома , но при обращении в онлайн чате оперативно решили вопрос и вернули... Читать полностью

27.03.2025

Разъяснения по поводу долга на кредитной карте

Оценка 5

28.02.2025г. в 6:53 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснениями по поводу отображения долга по кредитной карте, хотя необходимую сумму я внёс на карту вовремя. В 6:58 к... Читать полностью

27.03.2025