Кредиты точно лучше не брать

16.05.2020 11:12
2394
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Отвратительное отношение к клиентам и выполнению договорных обязанностей. В этом банке был взят кредит на телефон через представителя в магазине электроники. Через пару месяцев подали заявку на досрочное погашение через их же приложение. погашение не выполнено, вместо этого была совершена операция по списанию ежемесячного платежа по кредиту (обе операции выпали на первый рабочий день 6 мая). 2 мая сотрудник горячей линии заверила, что будет совершено только погашение при наличии полной суммы на счёте. 6 мая утром через приложение проверили, сумма была на счету, списание пока никаких не происходило. 7 мая утром увидели, что досрочного погашения не произошло, но были списаны деньги по ежемесячно у платежу. При обращении в банк сразу объяснить ситуацию не смогли, приняли обращение, обещая рассмотреть его в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ дней. 15 мая так и не дождавшись звонка, мы сами снова позвонили на горячую линию. Сотрудница ответила, что объявление ещё рассматривается, связывать с кем-то, кроме себя, отказалась, приняла заявку на ускоренное рассмотрение, передав, что специалист свяжется в ближайшее время. Никаких конкретных сроков не сообщила. Отмечу, что кредит пока мы так и не закрыли досрочно, и дата следующего платежа 4 июня. Кроме того, сотрудница горячей линии на мои претензии, что я не согласна с данной формулировкой ответа и хочу связаться с кем-то из руководства просто ответила, что у нее ограниченное время общения и потом просто трубку, не ответив на мой вопрос, какие у нее имя и фамилия, или хотя бы добавочный номер, чтобы в случае обращения можно было указать конкретного сотрудника, с кем общалась. Снова дозвонившись на горячую линию, я имела тот же результат: со специалистом, который занимается моим вопросом, ни с руководством, ни куда я в банк обратиться лично могу - результат ноль. Подчёркнуто вежливое обращение, с лишними благодарностями за то, что фамилию свою назовёшь - этот максимум, который можно получить от сотрудников колл-центра. На вопрос - что делать? - ждите, вам позвонят. Пришлось лично в банк идти, спрашивать у "живых" людей. Которые смогли хотя бы назвать конкретный срок - рассмотрение обращения отложено до 19 мая. Вывод: отвратительное выполнение обязанностей, минимум прозрачности для клиента при некорректной работе банка, наплевательское отношение к клиенту, невозможность связаться с руководством через горячую линию
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-05-21T11:27:18+03:00
Добрый день. Наши извинения за сроки предоставления ответа. Сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил информацию по обращению в рамках телефонного разговора. Отметим, что ваша ситуация была рассмотрена банком индивидуально. Кредит закрыт. Обязательства перед банком по договору отсутствуют. Подтверждающий документ будет направлен на адрес вашей электронной почты в течение трёх рабочих дней. Искренне надеемся, что вопрос можно считать решённым. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,85
средняя оценка
5%
решено проблем
337
отзыва
321
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025

День закрытия кредита

Оценка 5

Банк мне пошел навстречу, хотя был не обязан. У Ренессанса кредит закрывается в день списания ЕП, а не в день погашения, даже если досрочно погашаешь. А мне очень нужно было срочно... Читать полностью

22.01.2025

Ошиблась небольшой суммой

Оценка 5

Хорошо, что есть внимательные к своим клиентам банки, а то из-за мелочи пришлось бы платить намного больше. 2 декабря подавала заявку на досрочное погашение кредита, т.к. были... Читать полностью

29.12.2024

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024