Неожиданно лояльно
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
01.06.2020 мне пришел возврат на карту от продавца. Обычно, когда на Халву поступают деньги обратно, они падают сначала в кредитный лимит, если есть долг, затем по заявлению клиента их переносят в собственные средства, если сама оплата была из своих денег.
Сначала оператор долго артачилась мол в правилах написано, что если идет возврат покупки, оплаченный своими средствами, но при этом есть долг по лимиту карты, эти деньги упадут в покрытие лимита. По сути такое поведение банка это не иначе как извлечение экономической выгоды на низком уровне фин грамотности населения, поскольку банк не при каких условиях не имеет права списать собственные средства, поступившие в возврат, в досрочное погашение лимита карты. Зато тут сотрудник чата прям била себя в грудь, что она права и никак не хотела регистрировать обращение.
+ Я обратился сначала днем, ответ я ждал аж до вечера, пока сам не переспросил. Выяснилось, что это тех сбой. В итоге после моей просьбы диалог перевели на старшего спеца (Виктория Г-а, написано в чате), и она то все решила мигом - обращение зафиксировала, а сегодня дня мне деньги перенесли, за что ей спасибо.
Так бы все работали - без лишних вопросов и быстро.
Искреннее спасибо ей за помощь. А банку стоит так настроить робота по отработке возвратов, чтобы средства попадали корректно на карту и клиент меньше тратил времени на выяснение.
Администратор народного рейтинга
2020-06-07T20:18:59+03:00
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.7 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
nikolasik102
2020-06-08T07:15:16+03:00
Меня возмутило вчера, что вы не зачли мой отзыв, лишь потому, что ссылаетесь на весьма размытую формулировку: "автор подозревается в аффилированности банку/компании, о работе которых оставлен отзыв".
Прошу вас прокомментировать, на каком основании был сделан такой вывод?
Если неаффилированностью МОЖЕТ считаться ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв на 1 звезду или простые эмоции, выраженные без оценки, тогда, конечно, мой-то точно отзыв - это явный показатель аффилированности.
А что вы приняли во внимание, когда давали такой фидбэк? Похоже, ничего.
Во-первых, отзыв объективен, то есть в нем факты изложены без панегириков. Есть все фото из переписки в чате, могу вам их предоставить.
Во-вторых, если бы я хотел "усладить" банк, то поставил бы 5 звезд, а не 4, так как считаю, что банку точно есть куда стремиться.
В-третьих, наконец, обратите внимание на другие мои отзывы и вам станет очевидно, что ни к кому я и никогда не стану аффилирован, уже точно в отношении банков.
Прошу вас пересмотреть решение. Проведите факт-чек.
Совкомбанк
2020-06-08T08:54:02+03:00
Уважаемый Николай!
Благодарим за отзыв.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Благодарность
user-358021052115
22 февраля 2025 г. обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что ежемесячно происходит перевод одной и той же суммы с дебетовой карты, я не могла...
5
Совкомбанк
Быстрые решения проблем в Совкомбанке.
user-554214229617
Обратилась в онлайн чат Совкомбанка что бы убрали кредитный лимит с Дебетовой карты.Обратилась сегодня 28 марта в 9:35, ответ поступил мгновенно от Т. Анастасии , без множества...
5
Совкомбанк
Отличный оператор техподдержки
user-745915177346
Только что общался с оператором банка. Забыл, где расположена настройка счетов по умолчанию для получения и отправки переводов СПБ. Оператор Л. Екатерина сразу дала конкретный...
5
Совкомбанк
Не был начислен кэшбэк за оплату по ЖКХ. Всё пояснили
user-866517792817
Оплачивал 25 марта 2025 года картой Халва услуги по поставке газа в личном кабинете на сайте компании Мособлгаз. После того, как оплата прошла успешно, стал смотреть на сайте...
5
Совкомбанк
Подписка "Десятка"
user-932021336700
Сегодня я получила уведомление от Совкомбанке, что оформленная мною ранее подписка "Десятка" продлена и что будут осуществлены 4 платежа. Поскольку я не нашла на странице "История...
5
Совкомбанк
Решение проблемы с оплатой заказа
user-116611331282
Хочу выразить благодарность Совкомбанку и его оператору П-ов Влудиславу за оперативное решение проблемы с оплатой заказа в интерет-магазине,я обратилась в чат 27.03.2025 в 10:40,а...
5
Совкомбанк
Помогли восстановить перевод с закрытой карты Хоум кредита
user-695212239455
Была клиентом банка Хоум кредит и в прошлом году перешла в Совкомбанк. Все карты Хоум кредита закрыла, но на 8 марта получила перевод на старую карту. Приехала в офис Совкомбанка...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность
Оценка
22 февраля 2025 г. обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что ежемесячно происходит перевод одной и той же суммы с дебетовой карты, я не могла...
30.03.2025
Быстрые решения проблем в Совкомбанке.
Оценка
Обратилась в онлайн чат Совкомбанка что бы убрали кредитный лимит с Дебетовой карты.Обратилась сегодня 28 марта в 9:35, ответ поступил мгновенно от Т. Анастасии , без множества...
28.03.2025
Отличный оператор техподдержки
Оценка
Только что общался с оператором банка. Забыл, где расположена настройка счетов по умолчанию для получения и отправки переводов СПБ. Оператор Л. Екатерина сразу дала конкретный...
28.03.2025
Не был начислен кэшбэк за оплату по ЖКХ. Всё пояснили
Оценка
Оплачивал 25 марта 2025 года картой Халва услуги по поставке газа в личном кабинете на сайте компании Мособлгаз. После того, как оплата прошла успешно, стал смотреть на сайте...
27.03.2025
Подписка "Десятка"
Оценка
Сегодня я получила уведомление от Совкомбанке, что оформленная мною ранее подписка "Десятка" продлена и что будут осуществлены 4 платежа. Поскольку я не нашла на странице "История...
27.03.2025
Решение проблемы с оплатой заказа
Оценка
Хочу выразить благодарность Совкомбанку и его оператору П-ов Влудиславу за оперативное решение проблемы с оплатой заказа в интерет-магазине,я обратилась в чат 27.03.2025 в 10:40,а...
27.03.2025
Помогли восстановить перевод с закрытой карты Хоум кредита
Оценка
Была клиентом банка Хоум кредит и в прошлом году перешла в Совкомбанк. Все карты Хоум кредита закрыла, но на 8 марта получила перевод на старую карту. Приехала в офис Совкомбанка...
27.03.2025