Снятие комиссии за Card2Card

30.06.2020 20:48
2148
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка давно и "подсадил" на него две свои семьи. Все было нормально, до последнего случая.  Снимал денежные средства операцией Card2Card. В договоре обслуживания об этой операции ничего не указано. По опыту других банков знаю, что эта операция квалифицируется как снятие наличных средств. При проведении операции я перешел на сайт Альфа-Банка для подтверждения, мне пришло уведомление(смс) о списании суммы. НО! Ни в одном из перечисленных мест не было указано, что спишется дополнительная сумма в размере 2 950 рублей. Поскольку в договоре об этой операции ничего не указано и была скрыта информация о комиссии, считаю снятие денежных средств незаконным. Вы можете как угодно квалифицировать(распознавать) те или иные операции, но уведомлять клиентов обязаны.  Ни в договоре, ни при подтверждении операции информации указано не было. К слову это нарушение ФЗОПП (ст.10, 12).  На данный момент я обдумываю два пути развития событий. Первый: плавно переводить всех своих на другой банк и обратиться по данной ситуации в ЦБ РФ. Второй: все же надеюсь, что претензионный отдел АЛЬФА БАНКА решил данную проблему. Во всяком случае,  в подобной ситуации Сбербанк решил мой вопрос без обращения в Центральный Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-08T12:30:21+03:00
Письмо получили. По просьбе автора проставляем оценку «5». Нарушение правил регистрации, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-02T13:06:37+03:00
Добрый день! Обращаем ваше внимание, что все операции в банке проводятся исключительно в соответствии с тарифами банка, которые расположены в свободном доступе на сайте банка. Если ваши родственники не согласны со списанием комиссии, они могут самостоятельно обратиться в банк и зарегистрировать обращение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
42 652
отзывов
41 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули страховку

Оценка 5

31 марта 2025 года обратилась в службу поддержки по поводу списания денежных средств по услуге "страхование владельца кредитной/потребительской карты". Оператор ответила буквально... Читать полностью

31.03.2025

Снижение кредитного лимита

Оценка 5

18 марта мне пришло смс оповещение от Альфа банка что он снижает с 23.03 мой кредитный лимит карты до 10 тыс рублей, это меня огорчило и удалило , ведь картой я пользуюсь , и... Читать полностью

29.03.2025

Минимальный платёж

Оценка 5

Написала в чат Альфа-Банка 28.03.2025 в 17:30 с вопросом оплачен ли у меня минимальный платёж по кредитной карте и нахожусь ли я в беспроцентном льготным периоде. На помощь мне... Читать полностью

28.03.2025

Решили проблему с комиссией

Оценка 5

Обратилась в онлайн-поддержку после того, как столкнулась с проблемой списания комисси. Сообщение о списании пришло только после проведения операции по переводу денежных средств... Читать полностью

27.03.2025

Возврат

Оценка 4

В любой большой системе или организации возможны сбои и ошибки. Но, на мой взгляд, важны не ошибки, а реакции на ошибку. В любой большой системе или организации возможны сбои и... Читать полностью

27.03.2025

Оперативный возврат средств

Оценка 4

Мне подключили услугу альфа чек на кредитную карту которой я не пользовался более двух недель , без моего ведома , но при обращении в онлайн чате оперативно решили вопрос и вернули... Читать полностью

27.03.2025

Разъяснения по поводу долга на кредитной карте

Оценка 5

28.02.2025г. в 6:53 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснениями по поводу отображения долга по кредитной карте, хотя необходимую сумму я внёс на карту вовремя. В 6:58 к... Читать полностью

27.03.2025