Бездействие Банка в вопросе предоставления кредитных каникул в соответствии со 106-ФЗ

Добрый день. 24.12.2019 года нами был получен кредит "Без бумаг" на связанные с предпринимательской деятельностью расходы в сумме 200 000 по ставке 17,9%. 15.06.2020 г. мы обратились в контактный центр ПСБ с требованием о предоставлении кредитных каникул на основании ст. 7 Федерального закона 106-ФЗ от 03.04.2020 г. Организация является субъектом МСП и ведёт деятельность в отрасли особо пострадавшей от COVID-19 (ОКВЭД 47.52.7, Постановление Правительства РФ №434 от 03.04.2020 г.). Сотрудники контактного центра приняли заявку на предоставление кредитных каникул и посоветовали ожидать когда специалисты профильного отдела подключат предложение по активации кредитных каникул в личном кабинете пользователя. Параллельно с обращением в контактный центр нами было направлено заявление через систему ДБО и продублировано на эл. адрес credit_partners@psbank.ru. В теле письма было чётко выражено волеизъявление на предоставление кредитных каникул именно в рамках 106-ФЗ. Сегодня 03.07.2020 г., а воз и ныне там. Неоднократные обращения в контактный центр с составлением заявок и просьбами о связи с сотрудниками профильных отделов не дали ровно никакого результата. Зато сейчас мы регулярно общаемся со специалистами отдела взыскания просроченных задолженностей и, как я понимаю, имеем как факт наличие испорченной кредитной истории. Сегодня мы также обратились в Банк с требованием о предоставлении мотивированного письменного отказа в предоставлении кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом 106-ФЗ. Вся переписка с представителями Банка сохранена. В случае неудовлетворения законных требований, мы будем вынуждены обратиться с жалобой Регулятору. Полное отсутствие обратной связи и игнорирование клиента в течение 18 дней - это перебор.