Смена номера в мтс банк

Мой отзыв посовещается «замечательному» МТС банку.  Сменила номер телефона. Спустя пару недель перестал работать интернет банк, что повлекло за собой не понимание суммы платежа по кредитной карте. НО проблема не в этом. На протяжении 3-х дней пытаюсь решить вопрос со сменой номера. Обратилась в салон МТС сменила номер, сотрудник уведомила меня, что необходимо пройти идентификацию по номеру горячей линии. Отлично, казалось бы нет проблем.  НО оказалось что это просто не возможно. При звонке на горячую линию, мне была направлена смс с инструкцией, тоже ничего сложного, за исключением того, что в конце индификация необходимо ввести сумму последней транзакции по карте. А как это сделать если не работает мобильное приложение? Или необходимо помнить сколько и в какой час было внесено/списано с карты? На этот вопрос мне ответили 5 разных сотрудников горячей линии, ВАЖНО то, что суммы каждый раз были разные, и совершенно не подходили для подтверждения моей персоны в банке.. На мой вопрос, сотрудник горячей линии ответил что других вариантов нет, и если у вас не получается, то увы, помочь мы вам не можем. Спустя 3-х часового общения с 9-ю разными операторами, выяснилось что у каждого специалиста свои правила работы и лишь последний сотрудник отправила заявку на тех поддержку. Результат до сих пор не известен, каким образом я узнаю что моя заявка выполнена, так же не известно потому как банк не уведомляет Клиентов смс сообщением о результате обращения. В результате, 3 часа потраченного времени и нервов, 9 сотрудников с разными ответам и абсолютно 0 результат.  По сей час я понятия не имею какую сумму мне необходимо вместе для погашения ежемесячного платежа, потому как без идентификации данная информация для меня не доступна. А сменить номер в банке просто невозможно!