Финансовая защита
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро.
Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги 10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил!
Благодарим, что обратились к нам.
Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением.
Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна.
Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор.
Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий.
Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами:
1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов
2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя).
3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса..
4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам).
5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление).
В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Карта Халва и авторассрочка
user-528621305883
В мае 2023 был приобретен автомобиль в рассрочку, по которой предусмотрена программа "5х10" кредитной карты Халва. Согласно данной программы, необходимо совершать не менее 5...
5
Совкомбанк
Ставка по кредиту
user-336613139531
Брали в 2024г автокредит по процентной ставке 19% по условиям договора должны пользоваться кредитной картой халвой, нужно тратить на покупки не менее 10.000 каждый месяц.
В...
5
Совкомбанк
Частичное досрочное погашение автокредита
user-613021289395
22.03.2025 обратилась за помощью к сотрудникам банка при помощи чата в приложении банка, было необходимо частично досрочно погасить автокредит. Чтобы частично погасить кредит не в...
5
Совкомбанк
Быстро и профессионально!
user-881512909235
Обратилась за помощью специалиста, чтобы разобраться с остатком на счете для автокредита. В течение 5 минут М-ая Анна проконсультировалась меня , вежливо и грамотно! Сооиентировала...
5
Совкомбанк
Отключение смс оповещения
user-47367505532
Специалист Д-ва Юлия быстро и качественно решила мой вопрос по отключению смс оповещения.
Вежливо и корректно пишет
Все объяснила.
Сначала конечно отвечал бот Екатерина не...
5
Совкомбанк
Совкомбанк и решение моей проблемы
user-50738723502
В декабре я оформила автокредит в Совкомбанке по акции с картой «Халва». Предложение оказалось действительно выгодным – ставка всего 20.7% против 25-27% в других банках. Для...
5
Совкомбанк
Помощь с графиком досрочных погашений
user-538920372000
Брал автокредит в Совеомбанке 23.08.2024 года ,и старался всегда вносить суммы на досрочное погашение в части уменьшения срока , и сегодня решил посмотреть на сколько уменьшился...
5
Совкомбанк
Отзывы о продуктах Совкомбанка
Карта Халва и авторассрочка
Оценка
В мае 2023 был приобретен автомобиль в рассрочку, по которой предусмотрена программа "5х10" кредитной карты Халва. Согласно данной программы, необходимо совершать не менее 5...
24.03.2025
Ставка по кредиту
Оценка
Брали в 2024г автокредит по процентной ставке 19% по условиям договора должны пользоваться кредитной картой халвой, нужно тратить на покупки не менее 10.000 каждый месяц. В...
23.03.2025
Частичное досрочное погашение автокредита
Оценка
22.03.2025 обратилась за помощью к сотрудникам банка при помощи чата в приложении банка, было необходимо частично досрочно погасить автокредит. Чтобы частично погасить кредит не в...
23.03.2025
Быстро и профессионально!
Оценка
Обратилась за помощью специалиста, чтобы разобраться с остатком на счете для автокредита. В течение 5 минут М-ая Анна проконсультировалась меня , вежливо и грамотно! Сооиентировала...
22.03.2025
Отключение смс оповещения
Оценка
Специалист Д-ва Юлия быстро и качественно решила мой вопрос по отключению смс оповещения. Вежливо и корректно пишет Все объяснила. Сначала конечно отвечал бот Екатерина не...
22.03.2025
Совкомбанк и решение моей проблемы
Оценка
В декабре я оформила автокредит в Совкомбанке по акции с картой «Халва». Предложение оказалось действительно выгодным – ставка всего 20.7% против 25-27% в других банках. Для...
22.03.2025
Помощь с графиком досрочных погашений
Оценка
Брал автокредит в Совеомбанке 23.08.2024 года ,и старался всегда вносить суммы на досрочное погашение в части уменьшения срока , и сегодня решил посмотреть на сколько уменьшился...
22.03.2025