Похищены деньги с накопительного счета "Копилка"

У меня похищены деньги с Накопительногосчета «Копилка».Я являюсь клиентом Банка ВТБc 2013 года, пользуюсь пакетом «Привилегия» с 2016года. За эти годы у меня сложилось доверительное отношение к услугам банка. Благодаря рекомендациям персонального менеджера, а также широко освещенной рекламе в СМИ о преимуществах Накопительного счета «Копилка», 15 апреля 2020 года между мной и Банком ВТБ (ПАО) в лице ОО «Васильевский» в г. Бийске 1714 дистанционно был заключен договор на открытие Накопительного счета «Копилка», на который я с 15.04.2020г. по 20.07.2020г. вносила разными суммами денежные средства на хранение под проценты. 27 июля 2020г. в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 285000 рублей. SMS - пароли и иные уведомления, для подтверждения доступа в ВТБ-Онлайн, а также на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали. Меры безопасности при использовании Интернет сервисов Банка, банковских карт, хранения личной и конфиденциальной информации, мною нарушены не были. Информацию о логинах, паролях, номерах карт третьим лицам я не передавала. Вход в ВТБ-Онлайн 27.07.2020 г. я не осуществляла, мобильное приложение как ранее, так и 27.07.2020 г. я не скачивала и не устанавливала. От Банка 27.07.2020г. в 17.30 пришло лишь СМС о перечислении суммы в размере 285000 рублей в адрес неизвестного мне получателя. Никаких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, несмотря на то, что данный перевод имел нетипичный характер для моих операций – ранее я никогда не осуществляла переводов в адрес физических лиц, сумма перевода является крупной (фактически весь остаток на счете), перевод осуществлен физическому лицу в другой регион с использованием мобильного приложения, которое я не устанавливала и никогда не использовала. По факту мошеннического списания моих денежных средств 27.07.2020г. я сразу же  сообщила персональному менеджеру Банка, который пояснил, что данная сумма переведена в пользу физлица-клиента Банка ВТБ (ПАО) и уже снята в банкомате г. Санкт-Петербурга. Также я позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств. В этот же день я обратилась в полицию с заявлением о хищении моих денежных средств с Накопительного счета «Копилка» о возбуждении уголовного дела. В течение суток, а именно 28.07.2020г. в 12.25, в соответствии законодательством я обратилась в банк с Обращением (Претензией) о хищении денежных средств, доверенных банку ПАО «ВТБ» на хранение согласно тарифов банка, в котором я уже письменно информировала банк о хищении денежных средств с моего счета «Копилка» и просила вернуть украденные средства. 24.08.2020г оператор с «горячей линии» сообщил, что по моему обращению о возврате похищенных денег принято отрицательное решение.  По настоящее время ни похищенные средства, ни проценты мне не возвращены. Считаю, что Банк ВТБ (ПАО) путеминтенсивной рекламы навязывает услугу дистанционного открытия счета «Копилка», при этом не  обеспечивает качественное и безопасное оказание услуги предоставления банковского счета, не обеспечивает сохранность доверенных клиентом на хранение денежных средств. Не хочет нести никакой ответственности по данным фактам. А упрощение входа в мобильное приложение, увеличение лимитов переводов до 1 млн рублей со стороны банка, дало лишь возможность мошенникам беспрепятственно похищать деньги со счетов клиентов. Будьте осторожны, размещая деньги на счете «Копилка» в ВТБ!