Продажа залоговой недвижимости? Крайне сложно!

Ситуация: есть залоговая недвижимость,  в начале года залоговая была передана ПАО Росбанк в иную организацию, но обслуживание кредита продолжается в ПАО Росбанк. Появилось желание продать эту недвижимость с одномоментным погашением ипотеки, что является стандартной процедурой. Просрочек нет, кредитная история хорошая, кредитный договор эту операцию позволяет. Казалось бы какие могут возникнуть сложности? Но проблемы, конечно же, создали на ровном месте. Попытка оплатить комиссию и подать шаблонное заявление на продажу залогового имущества, оказывается невыполнимой задачей. Система наглухо блокирует оплату комиссии, соответственно заявление не будет рассмотрено (по информации на сайте). Операторы отвечают вразнобой: Оператор 1: "нашей системой не предусмотрена продажа недвижимости, которая находится в залоге у другого юр. лица" (Простите, но в договоре четко прописано мое право досрочного погашения ипотеки, что я и собираюсь сделать с помощью средств покупателя!); Оператор 2: "нужно просто подождать пока статус заявления поменяется, тогда еще раз оплатите" (что вообще???); Оператор 3: "попробуйте заявить через общую форму, выбрав любую тему" (ну ок, направил, предвкушаю, что пройдет недели 2 и из-за неоплаты "комиссии" и несоответствия теме заявление просто не будут рассматривать). Помимо того, что система блокирует заявления на продажу, дистанционно связаться с ипотечными менеджерами также невозможно, пока ты не приедешь лично в офис, который работает только в будни. Все это написано на эмоциях: я расстроен, потенциальный покупатель расстроен, так как сроки растягиваются, а сделка вообще может быть сорвана. В понедельник, в свой рабочий день, поеду в офис ПАО Росбанк на 1-м Красногвардейском проезде, д.19, только для того, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию.  Вот так вот попытка реализовать свое право превращается в "увлекательный" квест, полный стресса и неопределенности. Вроде бы и банком всегда был удовлетворен, и не хочу ставить единицу, как многие тут. Но подобная ситуация просто выбила из колеи.