Сплошные грабли: мультикарта, подарочные акции

24.06.2021 14:52
4884
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имея брокерский счёт в другом банке увидел рекламу насчёт подарочных акций за обучение и решил попробовать сервис ВТБ. Я не являлся клиентом ВТБ (как я думал) и оформил 07.06.2021 онлайн две заявки - на открытие брокерского счёта и на выпуск дебетовой мультикарты VISA. В тот же день пришёл пароль для входа в "Мои инвестиции", я установил приложение и прошёл обучение, получив набор подарочных акций. А 08.06.2021 в 10:50 поступило сообщение SMS о том, что рассмотрение заявки на дебетовую карту ВРЕМЕННО (!) приостановлено из-за того, что указанные в заявке паспортные данные отличались от имеющихся в банке, и предложено посетить офис банка для уточнения. Я вспомнил, что когда-то брал кредит в банке ВТБ24 (не в ВТБ), который давно погасил. Вероятно мои данные были в ВТБ именно с тех пор. Тем же утром я посетил офис по адресу Москва, ул. Арбат, 51 стр. 1 и актуализировал данные. Менеджер заверила меня, что карта будет выпущена в течение 3-4 рабочих дней (доставку я изначально оформлял в этот же офис). 15.06.2021, когда истекли 4 рабочих дня, через чат в мобильном приложении я спросил о судьбе карты, и выяснилось, что у них нет моей заявки, и что после изменения данных, оказывается, нужно было оформить новую заявку, о чём мне никто не сообщил. В этот же день через сайт банка я заполняю новую заявку. В поступившей SMS было сказано: "О готовности карты мы сообщим в СМС". Жду. 22.06.2021, так и не дождавшись SMS, в чате спрашиваю о готовности карты и узнаю, что она уже находится в офисе. Сходил, получил. Но в приложении карта числилась неактивированной. Активировать её менеджеры офиса не смогли. Не смог я попасть и на сайт ВТБ Онлайн. После звонка в ТП доступ к сайту открыли, там же наконец удалось активировать карту. Через СБП с карты другого банка перевожу на мастер-счёт 15К рублей, потом перечисляю эту сумму на брокерский счёт и, тем самым выполнив условия, пытаюсь продать подарочные акции. Не тут-то было! После нажатия кнопки "Продать" выскакивает окно "Откройте банковский счет в рублях в ВТБ". Но у меня уже есть счёт! Почитал, что эта проблема встречается регулярно. Позвонил в службу поддержки, которая посоветовала посетить офис на Венёвской, 6 для привязки мастер-счёта к брокерскому счёту. 23.06.2021 я посетил этот офис и жизнерадостный менеджер У-в Е.В. заверил, что моя проблема будет решена, ну в крайнем случае - "завтра". И вот уже вторая половина дня этого "завтра". Проблема с невозможностью продать подарочные акции так и не устранена. Выскакивает всё то же сообщение "Откройте банковский счет в рублях в ВТБ". Интересно, в ВТБ что-нибудь работает так, как нужно, и сразу?
ВТБ
ВТБ
2021-06-25T15:40:00+03:00
Добрый день! Просим направить скриншоты с возникшими ошибками в ВТБ-Онлайн с указанием даты и времени сессии. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10522509». С уважением, Команда ВТБ
DenisVS
2021-07-06T17:13:43+03:00
05.07.2021 подарочные акции удалось продать. 06.07.2021 деньги от продажи акции выведены на мастер-счёт. В моём случае проблема решена. Дел с ВТБ больше иметь не буду.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
1,91
средняя оценка
29%
решено проблем
9 555
отзыва
9 375
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оценка оператору Анастасии

Оценка 5

Оценка на 5+ даже мало. Она помогла дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым. дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и... Читать полностью

03.03.2025

Хороший и умный сотрудник

Оценка 4

Сегодня обратился в онлайн -чате приложения ВТБ с помощью по вопросу услуги "Привелегия".Мне ответила сотрудник Алина номер 7****5.Она мне всё рассказала и объяснила.Очень... Читать полностью

02.03.2025

Начисление кешбэка

Оценка 4

Добрый день! Делал покупку на сайте Лента 10.01.2025 на сумму 3029 рублей по акции 20% кэшбэка за оплату на сайте от 2000 рублей. Сегодня обратился в чат банка что не начислен... Читать полностью

02.03.2025

Качественное обслуживание в отделении на Суворова/Троицкий 168

Оценка 5

Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу город Архангельск , проспект Троицкий 168 за получением дебетовой карты (стикера)для покупок. Очень быстрый сервис, очередей в отделении... Читать полностью

28.02.2025

Профессионал своего дела

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, который выдавал Дебетовую карту с доставкой, это оказалось сложнее, потому что доступ к приложению у меня был... Читать полностью

28.02.2025

Отличная консультация

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась 27.02.2025 в чат банка за консультацией по поводу перевыпуска карты мир. Девушка Инна, консультант, номер 70**79 подробно объяснила как это можно сделать... Читать полностью

27.02.2025

Списание за пакет услуг Привилегия

Оценка 5

сегодня произошло списание в размере 2990 руб. за пакет услуг Привилегия. в чате приложения поддержка пояснила, что работодатель и Банк прекратили договор премиального... Читать полностью

27.02.2025