Вам не за что краснеть??

В декабре 2020 года писал отзыв на данном сайте об Альфа-банк. Где моей супруге начислили долг за пользование картой, хотя она на тот момент 10 лет не пользовалась ею. В декабре 2020 года мы приехали в офис Альфа банка (м.Крылатское), где все объяснили и нам помогли составить обращение о списании данного долга, т.к. не пользовались счетом и мы Тут же сообщили о намерении закрыть счёт за ненадобностью. И тоже составили обращение. И жизнерадостные ушли из банка. Прошло полгода. В мае 2021 года супруге приходит смс о том, что снова необходимо оплатить долг. Мы, уже не очень жизнерадостные едем в тот же офис, где нам говорят вам надо составить обращение о списании долга через контакт-центр. Позвонили, составили обращение. Нам сказали, что через 3 дня в смс придёт результат рассмотрения. Потом у нас появились личные дела и нам было не до банка.  22 июля 2021. За это время никакого смс не пришло. Сегодня снова позвонили в контакт-центр. И спустя 10 минут общения с оператором он до нас довёл, что сотрудник офиса в декабре должен был нам сказать, что после рассмотрения обращения о списании долга, примерно через 3 месяца нам должен будет позвонить сотрудник и только тогда надо закрывать счёт. Но с нами никто не связался. В итоге решили на том, что снова через контакт-центр мы составили обращение о повторном списании долга, снова нам ждать 3 дня с ответом, видимо снова звонить в контакт-центр и узнавать о решении(так как банк видимо умеет названивать клиентам только об оплате долга и о предложении кредита, по другим услугам они звонить не умеют) и после этого ехать в офис и писать заявление на закрытие счета. вывод: таких проблем бы не было, если бы прекрасный красный Альфа-банк не начислял бы комиссию когда человек не пользуется счетом, ведь любой оператор может увидеть последние операции по счету. Верно?