Верю, что ВТБ хотели как лучше, но получилось мерзко. И архиунизительно для клиента

Польстилась я в июле перевести пенсию в ВТБ. Не смогла справиться с искушением получить 6% ПНО по карте на остаток до 100 тыс.руб и 10% к/б до конца года на ЖКХ и аптеки.  Перевела и первую пенсию в ВТБ получила в июле с.г. На следующий день оплатила ЖКХ и стала ожидать к/б "до конца следующего месяца" (т.е. до 31 августа) При этом зарегистрировалась своевременно в программе Мультибонус (1% к/б), но 31 августа никаких бонусов для обмена на рубли не увидела.  Попыталась дозвониться по номеру 1000, потратила час выслушивая "ожидание ответа более 15 минут", огорчилась и пошла в ИБ в чат. Качество ответов саппорта - отвратительное, операторы понятия не имеют о продуктах и услугах банка, а также по условиям акций. Однако, после перекидывания меня "по людЯм" соизволили составить обращение CR-8160967  . Я несклько раз поинтересовалась, понимает ли оператор, что меня интересует [u]2 вопроса[/u]: [b]1. Почему нет к/б 10% за оплату в июле ЖКХ на сайтах поставщиков с введением реквизитов моей карты Мир. 2. Почему на остаток карточного счёта по карте Мир было начислено не 6%, а 4% за весь июль без учёта поступления первой пенсии в июле?[/b] Оператор заверила, что всё именно так и будет отражено в обращении. Но сегодня я получила ответ и кроме как издевательством его назвать нельзя. И это даже не отписка, это просто... нет у меня слов [s]ахинея[/s].  Привожу полностью. [quote][/quote] При чём тут вклады вообще? Бонусов 10% за ЖКХ как не было, так и нет. И суммы по карточным счетам не изменились даже на этот несчастный рубль.  Вы точно исправительные мероприятия ни с кем другим не произвели случайно вместо меня, чтобы галочку по обращению поставить??? Потому что ни одного ответа на [b]моё[/b] обращение в ответе нет. Уважаемый банк ВТБ, Пока я не [i]"пропустила через свои кИшки" [/i]опыт взаимодействия с вашим саппортом и в целом организацию реального "ответа" с вашей стороны за взятые по акциям обязательства, я искренне считала вас очень приличным и ответственным банком и даже брокерский счёт (и ИИС) собиралась открыть именно у вас. Что изменила ваша "пенсионерская недоакция"???  А как ни странно, я преисполнилась благодарностью к вашим маркетологам и саппорту (честно скажу, что саппорта у вас НЕТ, а то что есть вызывает желания у клиента   [s]прибить и прикопать за сараюшкой у школы[/s] вельми нехорошие) за то, что именно их действия/бездействие помогли мне принять важное для меня решение, а именно: больше 100 тыс в ВТБ НЕ держать!!! Тем более инвестиционные средства. ... ибо ежели вы не умеете работать с малыми суммами клиента, то каких же плюх этому бедному клиенту ожидать от управления вами ДЕНЬГАМИ клиента?  Ответ очевиден - БОЛЬШИХ. Плюх. Поэтому я НЕ доставлю вам беспокойства по поводу управления моими инвестициями. И сделаю всё, чтобы окружающие меня люди не ринулись на ваши грабли. Достаточно того, что я расшибла о них лоб.