"Неразрешённая задолженность". Доколе?

27.09.2011 21:35
4152
16
Оценка
1
Отзыв проверен
В апреле с моей дебетовой карточкой Сбербанк (Санкт-Петербург) провернул неприятную историю, прислав неожиданно СМС-ку: "Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешённую задолженность по карте. Сумма с процентами столько-то тысяч рублей". После звонка в службу поддержки с просьбой пояснить это сообщение девушка сослалась на техническую ошибку и предложила проигнорировать СМС-ку. В итоге, на следующий день Сбербанк ещё более "обрадовал" новой смс-кой о том, что "за овердрафт по карте успешно списаны проценты". Пришлось запускать маховик общения с банком, изначально абсолютно нулевой по результату - переключения с одного сотрудника на другого, предложение обратиться в офис, написать заявление и ждать его рассмотрения в порядке очереди. В конце-концов, в результате проявленной активности через 10 дней списанная сумма была возвращена на счёт. Приведу здесь письмо из банка, "объясняющую" сложившуюся ситуацию: "Благодарим Вас за обращение...бла...бла...бла. По факту Вашего обращения об образовании неразрешенного овердрафта по счету карты №XXXX………XXXX проведена проверка и установлено, что 05.04.2011 на счет карты в офисе банка через терминал был осуществлен взнос наличных денежных средств в размере 15000,00 рублей. Доступный расходный лимит по карте на данные суммы был увеличен 05.04.2011. К сожалению, по счету карты данные суммы были отражены по счету карты только 12.04.2011. Так как в период с 05.04.2011 по 12.04.2011 по карте были совершены расходные операции, то по счету карты образовался неразрешенный овердрафт и начислены проценты. В связи с тем, что неразрешенный овердрафт образовался не по Вашей вине, 22.04.2011 банком произведен возврат начисленных процентов на счет карты. Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации. С уважением, Начальник управления эмиссии и сопровождения банковских карт В.В. Назаренко" И вот теперь снова осеннее повторение весенней истории. Опять прилетает сообщение о необходимости срочно погасить неразрешенную задолженность. История та же самая: 20.09.11 в 19:50 4962,50 руб. пришли на счёт, через сутки 21.09.11 в 17:46 4900 руб. были сняты через банкомат, на карте остались 92,50 руб. Больше никаких манипуляций с картой не производились, а 27.09.11 банк присылает СМС о задолженности в 5025,00. При том, что в Интернет-Банке горит положительный остаток на счёте - всё те же 92,50 руб. А завтра по сценарию снимут с карты штраф за этот мифический овердрафт. И что мне теперь по-новой бороться за свои деньги? Сбербанк, может за эти полгода уже можно было что-то придумать для того, чтобы "сумма на счёте" отражалась одновременно с увеличением "расходного лимита", а не через неделю после этого? Или за этим стоит принципиальная позиция банка, приносящая хороший заработок на тех клиентах, которые не получают оповещений или по каким-то причинам не могут решить эту проблему, не зная куда обращаться, или обращаются к сотрудникам банка, которые тоже ничем не могут или не хотят помочь?

О банке

Народный рейтинг

14 место
1,53
средняя оценка
37%
решено проблем
4 235
отзыва
3 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Исполнительное производство в Сбере

Оценка 4

17.02.2025 обратился в отделение банка в г.Архангельск для подачи исполнительных документов. Документы приняла достаточно милая сотрудница П-ва П.В. Сразу же заверила копии и... Читать полностью

26.02.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Зравствуйте! Несколько дней назад оформил номер телефона в офисе мобильного оператора. И началось. Каждый день идут непонятные звонки от непонятных людей. Робот женским голосом... Читать полностью

18.02.2025

Отдали наследственные деньги

Оценка 5

Банк по неизвестной причине тормозил выдачу наследственных денег, причём другой наследник деньги получил в полном объёме. Я ждала непонятно чего больше 2х недель, и ждала бы скорее... Читать полностью

07.02.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Здравствуйте! 31 января 2025 г. я обратилась в Дополнительный офис № 5221/0370 г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 140 за консультацией и выписками по счетам. Меня обслуживала... Читать полностью

02.02.2025

Снятие блокировки

Оценка 5

Здравствуйте, являюсь клиентом банка на протяжении более 10 лет, не думала, что перестану им быть, но по порядку. Прилетел блок по 115 ФЗ, за перевод крупной суммы мне.  Запросили... Читать полностью

01.02.2025

Благодарность

Оценка 5

БЛАГОДАРНОСТЬ, Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104  (Дополнительный офис № 9038/01118). Нас консультировала Идэя К-н.  У нас с мужем к ней было... Читать полностью

28.01.2025

Так просто купить монету

Оценка 5

Праздники. Работающих офисов Сбера мало, монеты продают далеко не во всех. А нам приспичило купить в подарок монету именно сейчас. Хотели приобрести конкретную монету в... Читать полностью

04.01.2025