Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится.
Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность.
Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки.
При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д.
Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем.
В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте,
мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование.
Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц.
Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета.
С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии.
Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативное решение
user-362615777956
Сегодня утром списали комиссию за подписку альфа смарт, хотя я её не подключал и ей не пользуюсь. Написал в чат в приложении банка, и бот-помощник помог составить обращение, все...
5
Альфа-Банк
Спасибо вернули комиссию!
user-898321166238
Здравствуйте!
Благодарю в очередной раз Альфа-банк, он вернул мне комиссию за подписку которую я забыл отключить, не пользуюсь ей она уже не актуально, забыл отключить а деньги...
5
Альфа-Банк
Комиссия возвращается
user-793521471109
11.04 положил сумму в банкомат стороннего банка, уведомлений о комиссии не было.
в итоге списали 1%позвонил в приложении банка (кстати очень удобно).
и мою проблему решили в...
5
Альфа-Банк
Чек-лист
user-22258135403
Я обратилась 11 апреля с обращением вернуть комиссии за подписку в чат, потому что не могла понять, почему списываются суммы. Подала обращение и течении 1 минуты мне вернули все...
5
Альфа-Банк
Комиссия за пакет услуг
user-518821470990
27 февраля с моего счета была списана комиссия за пакет услуг о которых я даже не знала в размере 149 рублей, написала в чат с банком, составили обращение о возврате средств...
5
Альфа-Банк
Вернули сразу же деньги
user-131021470735
Спасибо огромное оператору горячей линии, за оперативную работу. Обратилась на горячую линию Альфа-Банк через приложение. Вопрос был о списании денежных средств за услугу, которую...
4
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-959821467745
Хочу сказать спасибо за быстрое решение проблемы. 05.04.2025 Списались деньги за подписку, о которой небыло информации изначально. Не знала, что опа подключена и стоимость...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Оперативное решение
Оценка
Сегодня утром списали комиссию за подписку альфа смарт, хотя я её не подключал и ей не пользуюсь. Написал в чат в приложении банка, и бот-помощник помог составить обращение, все...
12.04.2025
Спасибо вернули комиссию!
Оценка
Здравствуйте! Благодарю в очередной раз Альфа-банк, он вернул мне комиссию за подписку которую я забыл отключить, не пользуюсь ей она уже не актуально, забыл отключить а деньги...
11.04.2025
Комиссия возвращается
Оценка
11.04 положил сумму в банкомат стороннего банка, уведомлений о комиссии не было. в итоге списали 1%позвонил в приложении банка (кстати очень удобно). и мою проблему решили в...
11.04.2025
Чек-лист
Оценка
Я обратилась 11 апреля с обращением вернуть комиссии за подписку в чат, потому что не могла понять, почему списываются суммы. Подала обращение и течении 1 минуты мне вернули все...
11.04.2025
Комиссия за пакет услуг
Оценка
27 февраля с моего счета была списана комиссия за пакет услуг о которых я даже не знала в размере 149 рублей, написала в чат с банком, составили обращение о возврате средств...
11.04.2025
Вернули сразу же деньги
Оценка
Спасибо огромное оператору горячей линии, за оперативную работу. Обратилась на горячую линию Альфа-Банк через приложение. Вопрос был о списании денежных средств за услугу, которую...
11.04.2025
Возврат денежных средств
Оценка
Хочу сказать спасибо за быстрое решение проблемы. 05.04.2025 Списались деньги за подписку, о которой небыло информации изначально. Не знала, что опа подключена и стоимость...
11.04.2025