Альфа-Банк

Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс

04.07.2012 15:13
7706
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится. Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность. Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки. При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д. Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем. В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте, мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование. Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц. Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета. С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии. Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 320 банка
4,48
средняя оценка
51%
решено проблем
258 601
отзыв
241 678
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рассказали как купить валюту

Оценка 5

Обратилась в чат банка по поводу покупки долларов. Хотела узнать, можно ли сейчас их купить, нет каких-либо ограничений на колличество приобретенной валюты.Написала в мобильном... Читать полностью

11.11.2024

Обращение в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по возрастным условиям кредитной карты

Оценка 5

Добрый вечер! Немного предыстории обращения. Срочно понадобилась кредитная карта, но я уже не молодого возраста и перед оформлением решила узнать есть ли какие-то возрастные... Читать полностью

10.11.2024

Вопрос в чат по поводу возможности снятия наличных средств без пластиковой карты

Оценка 5

Приветствую всех! Хочу рассказать, как я смогла решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 9 сентября текущего года в 19:53. Он касался снятия денег без... Читать полностью

10.11.2024

Обращение в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по Альфа-Онли

Оценка 5

Добрый вечер. 8 ноября 2024 года в 15:03 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу подписки Альфа-Онли и я написал его в чат. Мой вопрос... Читать полностью

09.11.2024

Вопрос по поводу кредитной карты в чат-поддержку Альфа-Банка

Оценка 5

Здравствуйте. 7 ноября 2024 года в 23:25 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу кредитной карты и я написал его в чат: "...если я сейчас... Читать полностью

09.11.2024

Помощь с кэшбэком в альфа - пятницу

Оценка 5

Добрый день. 7 ноября 2024 года в 17:22 обратилась за поддержкой в приложении Альфа - банка в чат с оператором. Ответили мне очень быстро, оператор Дарья написала мне сразу. У меня... Читать полностью

07.11.2024

Наличка через банки-партнеры

Оценка 5

Я около года пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Все это время вносила платежи по кредитке путем перевода денежных средств, а в этом месяце возникла ситуация, при которой у... Читать полностью

07.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка