Чарджбэк: в чем разница у ВТБ24 и у Сбербанка?

28.08.2012 19:07
4268
5
Без оценки
Подала заявление о спорной ситуации 15.08 о списании денег на оплату авиабилетов Wind Jet (неоказание услуги). Ответили через неделю: банк прав на основании статьи такой-то и такой-то, но претензия будет передана до сведения платежной системе VISA. Вопрос у меня такой: почему Сбербанк возвращает деньги своим клиентам сразу (!), без всякого объяснения и перевода "стрелок" на другие инстанции, а у ВТБ24 все как-то туманно... Что, какие-то разные соглашения подписаны у ВТБ24 с VISой, в отличие Сбербанка? Или просто морочат голову своим клиентам?
ВТБ
ВТБ
2012-08-29T09:28:00+04:00
Здравствуйте! Срок рассмотрения обращений клиентов регламентирован п. 6.1.1. "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24" http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx На сроки проведения процедуры опротестования операций в рамках правил Международной платежной системы в каждом отдельном случае влияют результаты взаимодействия с банком-эквайером. Банк-эквайер в каждом конкретном случае может быть разным, поскольку реализация билетов производилась не только самой авиакомпанией, но и ее представителями (туристическими фирмами и пр.). Независимо от того, что авиакомпания объявила себя банкротом, опротестование операций проводится согласно стандартным правилам, которые установлены платежной системой. Пока окончательное решение по претензии банком не принято, предоставление информации о ходе расследования не представляется возможным. Дополнительно просим указать ФИО (полностью) и дату рождения держателя карты. Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
38%
решено проблем
24 573
отзывов
24 221
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Регистрация обращения в ВТБ и ЦБ РФ

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, Екатерине (номер сотрудника 05753)!  Екатерина очень вежливый, грамотный и компетентный сотрудник Банка ВТБ, который... Читать полностью

10.11.2024

Помогли спасти деньги от потери в результате действий мошенников

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе безопасности банка, а также отдельно оператору службы поддержки Александру, операторский номер 7******5 Поделюсь своим случаем как я... Читать полностью

10.11.2024

Вежливое обслуживание, чёткие ответы

Оценка 5

6 ноября вечером оформляла заявку на бесплатный трёхмесячный пакет Привилегий в банке ВТБ по ссылке друга. 7 ноября в 15:26 со мной связалась менеджер Марина и чётко... Читать полностью

07.11.2024

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Неоднократно поступали звонки от втб и не говорили, что именно хотели. У меня маленький ребенок, сложно принимать звонки, да и мешает очень. Сегодня утром позвонила на горячую... Читать полностью

06.11.2024

Консультация

Оценка 5

В банковском приложении ВТБ,активировал пробную на 30 дней подписку ВТБ Плюс,у меня возникли дополнительные вопросы.Обратился в чат поддержки. В чате ответила оператор Анастасия... Читать полностью

05.11.2024

Начисление кешбек

Оценка 5

05.11.2024 около 11.00 я позвонила в банк, ответила девушка (таб номер специально уточнила 70228270), на все мои вопросы специалист ответила очень грамотно , а главное просто и... Читать полностью

05.11.2024

Возврат средств после отмены покупки

Оценка 5

Консультант Анастасия 70202804 грамотно разобралась в ситуации. Задала нужные вопросы. Деньги за отмену покупки со стороны Авито доставки не возвращаются с 17.10.2024 г... Читать полностью

05.11.2024