Заявление о спорной операции

В начале августа я купила билеты итальянской авиакомпании Windjet онлайн по карте Visa Сбербанка. Через неделю после моей покупки компанию лишили лицензии, и она прекратила свои полеты, соответственно, мой рейс также был отменен. Последовав советам в интернете, 16 августа написала заявление о спорной операции, уточнила, в какое отделение отдавать, мне сказали, что в любое, и отдала в ближайшее - 9038/01263. Спросила у девушки, которая принимала заявление с сопутствующими документами, есть ли шанс вернуть деньги, она с уверенностью сказала, что деньги должны вернуть и в среднем это занимает 3 недели. Вечером мне пришло смс, что заявление зарегистрировано, и с тех пор уже более 7 недель тишина. Звоню по телефону в справочную, ничего толком сказать не могут, кроме того, что срок ожидания - до 120 дней. Ожидания чего - не понятно, делалось ли что-то по моему случаю, тоже неизвестно. Предложили составить заявление, чтобы меня проинформировали, что уже сделали сотрудники банка, так это заявление рассматривается до 30 дней, то есть только через месяц есть шанс узнать, делали ли сотрудники банка хоть что-то. Возможно, к концу 30 дней кто-то зашевелится.. Есть большие подозрения, что заявление почти 2 месяца просто лежит, т.к. до 120 дней еще долго, вот и отложили. Это при том, что многим людям, подававшим аналогичные заявления по Винджет в другие отделения Сбербанка, вернули деньги несколько недель назад, а большинство из них подавали заявления после меня! Например, мой отец подал заявление на день позже меня с абсолютно аналогичными документами в другое отделение - 9038/01727 (1-ая Тверская-Ямская,11), и ему вернули деньги почти 3 недели назад. Он уточнил в своем отделении, и оказалось, что там давно и без проблем вернули деньги за билеты винджет ВСЕМ, кто обратился с заявлением в это отделение! То есть, если сотрудники банка предпримут своевременные и правильные действия (операция charge back), срок возврата действительно составляет около 3 недель или меньше, а если будут ждать до окончания 120 дней, то есть большая вероятность уже ничего не вернуть. [B]Убедительная просьба сотрудников отделения Сбербанка 9038/01263 (ст. м. Перово, ул.Перовская, 8, корпус 1), если они не знают, как вернуть деньги за невыполненный рейс, обратиться к более компетентным сотрудникам отделения 9038/01727 или других отделений, которые без проблем вернули деньги своим клиентам.[/B] Мои заявления о спорных операциях (их 2, т.к. один билет покупался по одной карте, второй по другой): 000408-2012-017696 000408-2012-017692 Заявление с просьбой проинформировать о выполненной работе: 002207-2012-199195. Вообще поражает, насколько отличаются разные отделения Сбербанка - как будто совсем разные банки - одну и ту же выписку кто-то выдает бесплатно, кто-то за деньги, новую карту по истечении срока можно получить только в том отделении, где делали первую, даже если это отделение уже давно неудобно вам по расположению, никого это не волнует (в других банках таких проблем нет) и т.д и т.п.