Непонятная ситуация с зачислением денег на карту

Здравствуйте. Сегодня случилась неприятная ситуация с переводом денег на кредитную карту Восточного Экспресс Банка. Я пополнил свой киви кошелек и сделал перевод на карту по номеру. Через минуту мне приходит смс от ВЭБ о том, что деньги зачислены. Я решил позвонить и уточнить действительно ли пришли деньги, т.к. проценты не были вычтены с зачисляемой суммы. В начале мне ответила консультант Екатерина и сказала, что деньги еще не переведены сторонней организацией (киви кошелек) на что я ей ответил, что пришла смс от ВЭБ о том, что деньги зачислены. Далее после короткой паузы она сказала, что банк не мог мне отправить такую смс, после внушения, что я не дурак и читать умею, начались ссылки на договор о том, что со сторонних банков деньги идут от 3 до 5 дней и т.д. Приблизительно то же мне сказала консультант Ульяна за исключением того факта, что она признала мой баланс по карте составляет сумма, которая была до этого + переведенный платеж, но также говорила, что деньги на счет не поступили и начала ссылаться на систему и говорить, что она ничего не решает. В итоге на вопрос, где сейчас деньги она ответить не смогла. Исходя из всего выше перечисленного возникает несколько логичных вопросов. 1. Почему, если деньги не поступили на счет банка приходит смс о том, что счет пополнен. 2. Почему консультанты четко не могут ответить на простой вопрос, где сейчас переведенные деньги, по-моему, здесь 2 варианта, деньги еще не переведены сторонней организацией и деньги пришли в банк и отсюда непонятно, почему деньги пришли в банк и он сам уведомил меня об этом смс, а на счет они не поступили?