Банк испортил кредитную историю

Добрый вечер! Являюсь клиентом Росбанка с начала 2011 года. У меня открыта карта с лимитом овердрафта. Постоянно ей пользовалась, просрочек не допускала, все устраивало. До недавнего времени. Задолженность по овердрафту была полностью погашена в 16.10.2012 года, после чего не было совершено ни одной операции по счету, по крайней мере, ни в интернет-банке, ни в выписках по счету (списаний и начислений) не отображалось. Вплоть до середины января все показатели в интернет-банке были без движений (регулярно проверяла, так как дорожу своей кредитной историей). Задолженность 0, очередной платеж 0, лимит овердрафта полный. Сегодня, 5 февраля 2013 года, было отказано в автокредите другим банком. В результате расследования была выявлена числящаяся в НБКИ просроченная задолженность в размере 44 рубля. В интернет-банке же по-прежнему без изменений - остаток 0, задолженность 0, движений нет. Во избежание дальнейших неприятностей, положила на счет через кассу банка 100 рублей. После чего в интернет-банке начали происходить необъяснимые вещи! Появился долг по % в размере 30 рублей и пени на просроченные проценты. Срок погашения 15.02.13 (?). В выписке по счету за 01.01.2012-05.01.2013 (больше года!), к моему удивлению, отобразились всего лишь 2 операции: 1) 2012-10-16 Учет наращенных процентов -10.11 Выплата учтенных накопленных % по счету .... и 2) 2013-02-05 Кредит 100.00 Вн д/с на сч. Возможно, банк и списал законно начисленные проценты спустя месяц (дата просрочки 15.11.2012), но не счел нужным довести эту информацию до клиента, например, путем отображения этой информации в личном кабинете интернет-банка. Ни на электронную почту, ни на телефон, ни по адресу прописки за 4 месяца не поступило никакое уведомление об имеющейся просроченной задолженности. В результате оплошности банка была испорчена кредитная история (4 месяца просрочки!) и мне было отказано в кредите на замечательный автомобиль, который за время разбирательств наверняка найдет себе нового владельца! Ставлю оценку "1" за испорченную кредитную историю и наплевательское отношение к клиентам. P.S. Сегодня в отделении банка написала письменное заявление с просьбой разобраться в ситуации, но, исходя из предыдущего опыта, не уверена, что заявление попадет в руки к нужному сотруднику (мои ранее написанные заявления по другим вопросам терялись дважды).