Некорректное оформление договора на вклад

Уважаемая Юлия, Спасибо, что выбрали Банк Хоум Кредит для сохранения и преумножения личного капитала. Мне искренне жаль, что после обращения в офис Банка у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Понимаю, насколько важно в процессе обслуживания Клиентов соблюдать конфиденциальность совершаемых операций, данный подход является показателем профессиональной работы сотрудников, а также позволяет Клиентам чувствовать поддержку и заботу. Отмечу, что согласно внутренним стандартам такую информацию как, сумма совершаемой операции по вкладу мы всегда просим указать на листе бумаги, который специально находится на столе каждого сотрудника. Мне неприятно узнавать, что в этот раз нам не удалось продемонстрировать Вам столь высокий уровень сервиса. Дополнительно отмечу, что мы направили информацию, предоставленную в Вашем обращении руководству офиса. Мы обязательно проработаем все Ваши замечания и примем меры для улучшения качества обслуживания. По возникшему инциденту мы провели тщательный анализ ситуации, и я хотела бы отметить, что на данный момент действуют новые правила оформления договоров вкладов. В связи с данными изменениями сотрудникам более не требуется доверенность, на основании которой они в праве оформлять договоры. Эти права и обязанности теперь прописаны в должностной инструкции сотрудников. Таким образом, могу заверить Вас, что действия сотрудников были правомерны и отсутствие доверенности никак не влияет на открытие договора вклада. Касательно оформления ордера при внесении денежных средств в кассе Банка поясню следующее. На приходно-кассовом ордере, который выдается Вам после совершения оплаты, в соответствии с 318-П ЦБРФ «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» проставляется только оттиск штампа кассы. Мне действительно жаль, что возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. Надеюсь, что в дальнейшем Вы не раз сможете отметить положительные стороны нашего взаимодействия. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.