Валютный перевод в Сбербанк Бизнес Онл@йн

Работаем в системе СБЕРБАНК БИЗНЕС ОНЛ@ЙН. Пытаемся второй день отправить валютный перевод в Китай. В юанях. Куда только код CNAPS не ставили (туда, где есть возможность редактирования) – платеж возвращается. В инструкции Сбербанка, в поле 57А, написано: «Указывается SWIFT-код банка бенефициара и, при необходимости, CNAPS код. CNAPS код указывается в «строке номера счета» в формате: /CN12!n. Например::57A:/CN000123456789.ICBKCNBJGDG» По факту: в поле 57А есть возможность заполнения только SWIFT. Всё. Инструкция живёт своей жизнью, онл@йн – своей. Звонили в валютный отдел, в тех. поддержку, в расчетный отдел и еще в шесть разных отделов. Никто ничего не знает. Нет ни одного специалиста, который может дать рекомендации по заполнению, чтобы платеж прошел! Нет, как у многих банков, образцов заполнения документов, особенно проблемных. Потратили кучу времени и денег (все эти отделы находятся за пределами Москвы и МО (Тула, Самара и т.д.) на то, чтобы дозвониться, и на долгое «висение на линии», когда очередная/ой девочка/мальчик что-то пытаются узнать у своих таких же знающих коллег. И всё – безрезультатно. Платеж после отправки приобретает статус «проведено», а в конце рабочего дня, помотавшись по отделам и городам – возвращается не проведенным. И опять никто ничего не знает, помочь не может – нет знаний! Резюме: руководство приняло решение открыть ПС в другом банке, т.к. Поставщику невозможно объяснить причину задержки платежа в одном из самых крупном из банков РФ. [b]Администратор:[/b] Уточните название вашей организации и кем вы там работаете?