Возврат денег на карту после неудавшейся попытки оплаты покупок
30.01.2014 16:46
1441
Оценка
Отзыв проверен
19.09.2013 года при попытке оплатить товар картой Собинбанка в германском интернет-магазине, деньги (300 Е) были заблокированы, но не списаны и, соответственно, продавцу не попали. Такое в практике не раз случалось и с картами других банков, поэтому я особо не волновался. Но через несколько дней, после звонка в банк я вдруг узнаю, что деньги все же списаны со счета (через несколько дней после блокировки). Продавец идет в отказ, говорит, что ему деньги не поступили, и советует разбираться со своим банком.
Я пишу в Собинбанке заявление на оспаривание транзакции, и вот сегодня(30.01.2014) деньги мне вернулись на счет. Понимаю, что это пустяки и вообще банк выполнил свою обычную работу, которую он и обязан выполнять, но все равно приятно - поэтому оценка "5".
Собинбанк
2014-02-04T12:54:00+04:00
Уважаемый john22255!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Наша цель - обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента.
Сообщаем, что по указанной Вами спорной операции банк-эквайер признал претензию правомерной и, в установленные платежной системой сроки, денежные средства были зачислены на счет Вашей карты.
Банк выражает Вам свое искреннее уважение и надеется на то, что Вы и в дальнейшем будете высоко оценивать качество предоставляемых услуг и сервиса в нашем банке.
Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!
С уважением,
Служба качества
ОАО "Собинбанк"