Обман со сроками или просто некомпетентность и разгильдяйство?

23.05.2014 23:46
2001
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно для оформления очередной страховки ипотеки понадобились копии некоторых документов из ипотечного Досье. По телефону горячей линии 14.05.2014 узнал, что документы можно заказать в любом отделении ВТБ24 по городу и получить по прошествии 7-ми дней. (Предупредили, что услуга платная, 100р лист. Этот пункт даже комментировать не хочется - тут удивляются ВСЕ кто это слышит. Но я понимаю - кризис, стагнация, жить-то как-то надо...) [B] Запись разговора имеется[/B] 15 мая сделал заказ, написав заявление в отделении банка в Кузьминках: Волгоградский просп., 94, корп.1, там мне подтвердили данную информацию и попросили прийти через неделю. [B]Копия заявления имеется[/B]. Заявление принято С-цевой Ю.В., которая и подтвердила полученную по горячей линии информацию. Сегодня, 23 мая в данном отделении банка сотрудник М-нова Е.Ю., весьма удивившись протянутой копии заявления, проинформировала меня, что документы не пришли и придут "недели через две... наверное". Такой вариант меня категорически не устраивает по срокам! Считаю подобное наплевательское отношение полным пренебрежением к клиенту!
ВТБ
ВТБ
2014-05-29T09:57:00+04:00
Уважаемый Клиент! Приносим искренние извинения за длительное предоставление копий необходимых документов. В ближайшее время копии документов будут доставлены в обслуживающий офис банка. О возможности получения копий документов Вы будете уведомлены. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
dapush
2014-06-23T16:33:00+04:00
Документы были сделаны с недельной задержкой, причем не смотря на ЧЕТКИЕ указания, КАКИЕ ИМЕННО СТРАНИЦЫ мне нужны, данные в письменной форме, отксерили ВСЁ ДОСЬЕ 98 страниц. Нетрудно посчитать что по 100 руб. вышло б значительно. :(
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 201
отзыв
29 088
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Кешбэк ВТБ- лотерея, в которую невозможно выиграть!

Оценка 5

Кешбэк в ВТБ - лотерея для клиентов, в которую заведомо невозможно выиграть! Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила... Читать полностью

10.01.2025

Подарок от банка

Оценка 5

Спасибо банку ВТБ за новогодний и рождественский подарок! Дело в том, что в приложении банка на январь я выбрала повышенный кэшбек за покупку билетов в театр и кино. 1 января... Читать полностью

07.01.2025

Помощь в решении вопроса по подписке ВТБ- плюс

Оценка 5

Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для... Читать полностью

04.01.2025

Группа " Близкие"

Оценка 5

В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых... Читать полностью

04.01.2025

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина... Читать полностью

01.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Обращение по закрытию текущего счета

Оценка 5

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию... Читать полностью

30.12.2024