"Жернова" кредитного договора в Сбербанке

Всем привет. К сожалению, столкнулся с весьма неприятной ситуацией и хочу рассказать о ней потенциальным кредитополучателям. Расскажу свою ситуацию очень подробно, возможно кого-либо из сотрудников Сбербанка она тоже заинтересует. Для идентификации проблемы сообщаю номер одной из претензий: 000255-2014-018427 от 30 01 2014. По линии автокредита кредитуюсь в Сбербанке (г. Санкт-Петербург Красносельское отделение №1892 Сберегательного Банка РФ) уже второй раз. Седьмой год подряд стараюсь тщательно выполнять все требования и пожелания банка, вношу деньги заблаговременно, страхуюсь в СК РЕСО, хотя это и не самый дешёвый вариант. Кстати, именно эту компанию оба раза рекомендовали инспектора кредитного отдела, объясняя тем, что с данной СК у кредитного отдела установившиеся деловые отношения и в случае необходимости возникающие вопросы могут решаться напрямую, без моего участия. Итак, октябрь 2013, приближается второй год кредитования автомобиля. В соответствии с правилами еду в РЕСО, оформляю как положено КАСКО и ОСАГО, произвожу полную оплату, получаю на руки полисы, получаю квитанции об оплате. Всё как и все предыдущие шесть раз, знакомая устоявшаяся схема. Звоню в кредитный отдел на Ветеранов 114, девушка сообщает, что можно или подвезти копии с документов непосредственно или отправить сканы на e-mail mkf@sberbank.ru. Тоже понятный вариант, пользовался им ранее несколько раз, никаких проблем. В середине октября отправляю требуемые сканы на указанный e-mail. Через пару недель звонок из кредитного отдела: не видим запрошенных документов. Договариваюсь по-новой отправить сканы на этот-же e-mail и прошу подтвердить факт получения. Отправляю, через некоторое время принимаю звонок из кредитного отдела: да, действительно, все документы получены. В середине ноября ещё звонок из кредитного отдела: а вот в полисе ещё есть ссылка на некое доп. приложение к договору страхования о стоимости автомобиля, можете и его прислать? Никогда за предыдущие 6 лет такой документ не требовался и не предоставлялся, тем не менее... "Нет проблем" - отвечаю, сейчас сам свяжусь с РЕСО, они вам вышлют его на e-mail или на ваш факс. Исходя из опыта предыдущих лет я знаю, что между РЕСО и Красносельским отделением Сбербанка такая форма передачи копий документов интенсивно использовалась, в том числе и по моим документам. Связываюсь с представителем РЕСО, сообщаю о необходимости отправки в Сбербанк копии данного приложения. Через некоторое время РЕСО подтверждает мне отправку копии доп. приложения на факс. Казалось-бы, всё, вопрос на ближайший год закрыт. Более нет никаких звонков, уведомлений, сообщений из банка, я продолжаю регулярно вносить на сберкнижку указанную в графике платежей сумму. В 20-х числа января 2014 года звонок из Сбербанка с требованием срочно погасить текущую задолженность по кредитному договору... Что, откуда? ... Предлагается идти в отделение и там разбираться. На следующий день с утра приезжаю к зданию Красносельского отделения на Ветеранов 114 и узнаю, что помещения кредитного отдела с осени прошлого года - в ремонте. Все инспектора рассредоточены по местным отделениям. Начинаю смутно догадываться о причине возникших проблем. Сразу еду в соседнее отделение, на Ветеранов, 95. Инспектор - Юлия. Ничем помочь не может, выписку с л/с ей не получить. Может только принять документы. Предоставляю ещё раз, теперь уже в лично в руки, копии со всех документов страхования, в т.ч. и пресловутое приложение. Оформляю у неё претензию и пишу заявление с объяснением отсутствия моей вины в возникшей ситуации и с просьбой: 1) отменить все излишне начисленные штрафы, 2) отменить пени начисленные в связи с недоплатой, возникшей из-за безакцептного списания с л/с банком сумм штрафов. Юлия предлагает дождаться результатов рассмотрения претензии. На следующий день вновь звонок из Сбербанка: где оплата? Сообщаю о произведённых действиях. На следующий день с утра ещё звонок, уже из какого-то другого отдела: где оплата и где это доп. соглашение, оно пока не получено банком. Сообщаю об инспекторе Юлии, которая получила документы, сообщаю о том, что мне накануне уже звонили и я всё подробно по телефону сообщил. Мне предлагается ещё раз заехать в банк, произвести оплату и ещё раз показать доп. соглашение. У меня в мыслях: "господа, как-же так, ведь у вас на руках есть копия действующего и оплаченного полиса страхования с РЕСО..., если даже чего-то недостаёт, кто вам мешает связаться со страховой компанией самостоятельно, тем более что вы же сами обещали, что именно так и будет". На следующий день после работы еду в отделение Сбербанка на Ленинском 95. Время 18-30, инспектор сообщает, что сегодня она принять не может, слишком большая очередь а она одна и работает только до 20-00. На следующий день отпрашиваюсь с работы, еду к 12-00. Очередь примерно 2 часа, дожидаюсь... инспектор Альфия (имя неточно). Прошу выписку с л/с с подробной расшифровкой оснований безакцептных списаний. Выписку по каким-то причинам получить не удается, но ознакомившись с движениями по л/с инспектор сообщает, что если доплатить ещё восемь с чем-то тысяч руб., тогда точно больше никаких доп. начислений пеней и прочего не будет, а далее всё вернётся после рассмотрения претензии. Пытаюсь узнать, где инспектор, который вёл ранее моё дело. Ответ – уволилась. На вопрос «где находится моё кредитное досье, папочка с бумагами… там наверняка должны быть распоряжения/постановления о наложении санкций», тоже ответа нет (я так понял - из-за переезда вообще непонятно, где оно находится). Задаю вопрос: а кто сейчас в кредитном отделе ведёт мое "кредитное дело", кто принял решение, что в ситуации виноват я, дабы можно было встретиться с ним и разобраться кто и в чём виноват... Слышу ответ, что нет такого инспектора, все происходит автоматически, чуть-ли не компьютер на основании заложенных в него алгоритмов принимает такое решение о вынесении санкций и начислении штрафов. С начальником кредитного отдела встретиться не удаётся, постоянно где-то на выездах. Хорошо, вношу на л/счёт сумму с избытком, 10 т.р.с надеждой что с моей стороны проблема 100% закрыта. Через некоторое время приходит уведомление, что в удовлетворении претензии отказано. Прошу ещё раз внимательно пересмотреть ситуацию излагаю услышанное в отделении банка. Вновь отказ. Сижу-размышляю, к кому обращаться, как бороться дальше... В середине апреля 2014, при внесении очередной суммы ежемесячного платежа обнаруживаю, что вновь было списано по неизвестной причине дополнительно что-то около 8 т.р. Уведомлений - вновь никаких... Что мы имеем в голом итоге: Неделя нервотрёпки и сидения в очередях отделений. Дополнительные списания Сбербанком согласно только им известных санкций составляют уже более 27 т.р. По моему мнению, санкции незаконные. При этом, самое обидное, я начинаю понимать, что я ничем не могу подтвердить, что с моей стороны все обязательства исполнены, что все необходимые документы были пересланы банку, и пересланы своевременно. Ведь как мне сказали на "горячей линии», одна из возможных причин отказа в удовлетворении претензии - то что у меня нет достоверных подтверждений факта предоставления документов. При написании первой претензии я передал инспектору распечатанные на бумаге служебные сообщения (логи) от e-mail направленных в Сбербанк. В них подтверждался и факт отправки и факт доставки моих писем адресату, но видимо по мнению рассматривавших мое заявление эти данные ничего не подтверждают, ведь в логах нет сведений о содержании прилагаемых файлов со сканами. Моё объяснение причины: из-за закрытия здания кредитного отдела временно перестали работать устоявшиеся цепочки внутренней передачи документов, факс с моими документами пропал неизвестно куда, сканы по e-mail не дошли... В итоге крайним оказался я, и судя по-всему попал в жернова этой огромной машины под названием Сбербанк. Я теперь не знаю, сколько могут продолжаться эти сбои... Возможно их компьютер ещё 5 или 10 раз повторно начислит мне этот штраф и безакцептно спишет его с л/с за счёт платежей в погашение кредита, и начислит пени за образовавшийся недостаток средств и тоже безакцептно их спишет... Странная система работы банка. Во всех других банках всё-таки принято уведомлять клиента о выносимых санкциях и перед выполнением списаний пытаться получать его объяснения по существу проблемы. Для себя вижу пока одно решение: перекредитоваться в другом банке и обратиться в суд с гражданским иском о возмещении незаконно начисленных штрафных санкций и пени. А будущим кредитополучателям хочу посоветовать следующее: если вы берёте кредит в этом банке, запасайтесь любыми документальными подтверждениями своих действий по исполнению обязательств по кредиту. Предоставление в банк любых справок, документов, форм - только собственноручно и только под расписку инспектора, получившего от вас данные. О телефоне, о факсе, об электронной почте забудьте - вы не сможете потом достоверно подтвердить, что данные действия осуществлялись. И уж поверьте, любые сомнения будут истолкованы только в пользу банка.