Заблокировали зарплатную карту ВТБ-24

Очень разочаровалась обслуживанием банка. С работы сделали зарплатные карты банка ВТБ-24, и вот произошла самая неожиданная ситуация, заблокировали зарплатную карту. Сразу же позвонила в банк, по номеру 8-800-700-24-24, мне ответили, что банк заблокировал по причине возможного разглашения конфиденциальной информации по карте и сказали обратиться в офис г. Новосибирска. На карте сумма маленькая, а билет из моего города до Новосибирска будет как раз составлять почти эту же сумму, к тому же я нахожусь в декретном отпуске, но ни сотрудников банка, ни бухгалтерию с моей работы это не интересовало. Я неоднократно звонила, но каждый раз мне отвечали, что приезжайте в офис и ВСЁ! Не соглашаются сотрудники и на то, чтобы в офис банка обратился мой родственник с моими документами и генеральной доверенностью, или чтобы я выслала сканом необходимые документы, ничто их не устраивает, но самое интересное, что НИКОГДА не спрашивали мои паспортные данные, а только номер карты, ФИО и дату рождения. Недавно звонила опять, на этот раз сказали, что могут временно разблокировать на 20 минут, для снятия денежных средств, но потом и в этом отказали. Не понимаю, эту ситуацию. Как вообще вы заблокировали мою зарплатную карту без моего ведома? Почему сначала обещают временно разблокировать, потом и в этом отказывают? Мало того, что внезапная блокировка карты составила мне большие неудобства, так ещё я и не могу разблокировать карту. Хоть бы просто перевели деньги на номер телефона, к которому привязана карта, я бы и в этом была им очень благодарна.