Включено всё: бракованные карты, перевыпуск в не то отделение и т.д.

Для начала небольшое вступление. Я заочно довольно положительно относился к банку, слышал хорошие отзывы о нём от коллеги, видел красивый офис ДО Принц Плаза по дороге в супермаркет и не мог не отметить, как здорово он выглядит. Но у банка до недавнего времени не было интересных для меня продуктов, а тут появилась прекрасная карта All Inclusive с 5% кэшбэком и поддержкой PayPass за демократичные 150 рублей в месяц. Я оставил заявку на карту, через 5 дней меня пригласили в офис забрать ее. Тут меня ждал первый неприятный момент: при оформлении дополнительной карты, ее владелец обязательно должен присутствовать лично. Более того, получать "допку" также должен тот, на кого она оформлена. Это неудобно и жутко раздражает (отмечу, что в ТКС "допку" высылают владельцу основного счёта). Первый недостаток карты ждал меня уже после выхода из банка: решив опробовать свежеполученную карту в одном из кафе ресторанного дворика, я попробовал расплатиться PayPass, оплата не проходила. Затем, я пытался оплатить с помощью PayPass покупки в других магазинах: платеж не проходил нигде. А в одном из ресторанов не проходила даже оплата по чипу. В профильной ветке All Inclusive я увидел схожие отзывы от других владельцев карты. Воспользовавшись их примером, я решил позвонить на горячую линию и заменить карту. Девушка отметила, что все клиенты ДО Принц-Плаза переводятся в ДО Проспект Вернандского на м. Юго-Западная, в связи с закрытием первого. Из-за неработающего PayPass я решил заодно уточнить, будет ли "допка" тоже бракованной или нет. На горячей линии мне ответили, что она придет уже из новой партии, поэтому никаких проблем не будет. Формальный срок изготовления дополнительной карты: 4-5 дней. Мою "допку" сделали через 20 дней. Тот, на кого оформлена "допка" специально ездил в офис ее получать. И что вы думаете? PayPass также не работал. Человек потратил своё время, чтобы получить очередную бракованную карту. Замена же основной карты тянулась еще дольше. Новая карта появилась в интернет-банке, но на горячей линии сказали, что пока я не получу SMS или звонок на мобильный, не имеет смысла ехать забирать ее. Долгие сроки изготовления исправленной основной карты и бракованная "допка" вынудили меня пожаловаться в службу поддержки в интернет-банке. Получил следующее сообщение: "обе ваши карты изготовлены и отправлены в обслуживающее вас отделение". После этого с чистой совестью поехал в мое обслуживающее отделение (напомню, что все клиенты ДО Принц-Плаза были переведены в отделение на метро Юго-Западная). В отделении долго искали мою карту и 40 минут спустя сказали, что похоже ее отправили в отделение на м. Проспект Вернандского (кстати, в банке используется откровенно идиотская система наименований: ДО на м. Юго-Западная называется "ДО Проспект Вернандского", а ДО на м. Проспект Вернандского называется "ДО Юго-Западная". Но я ничего не перепутал, мое обслуживающее отделение находится именно на метро Юго-Западная, и операционистка это подтвердила). Мне непонятно, как так получилось, если из службы поддержки в ИБ мне ответили, что обе карты находятся в моем обслуживающем отделении. Я предложил операционистке сделать мне бесплатный срочный перевыпуск, т.к. в такой ошибке виноват банк, а не я, но девушка отказала. Отметила, что я могу либо заказать перевыпуск в это отделение (ждать еще 4-5 дней), либо съездить на Проспект Вернандского. Делать нечего, пришлось ехать, т.к. очередной перевыпуск занял бы определенно еще 15-20 дней. Конкретно по этой ситуации: меня очень расстраивает, что банк так безответственно подходит к получению карт. По факту, вы должны были делать всем клиентам, столкнувшимся с браком карты срочный бесплатный перевыпуск, чтобы мы не ездили по 100 раз в офисы из-за ваших ошибок. С получением карт разобрались, переходим к другим минусам: У банка просто катастрофически малое количество банкоматов, частично эта проблема решается сотрудничеством с Альфа и МДМ банками (в их банкоматах можно снимать любые суммы от 100 рублей без комиссий). А вот пополнить карту весьма проблематично, если на всю Москву отделений не больше 20-ти, а альтернативные способы пополнения всегда с комиссией (в итоге я пользуюсь внешним банковским переводом). Введите возможность пополнения без комиссии через QIWI, Элекснет, Евросеть и Связной! И последний минус, это работа Представителя Банка на данном сайте. Дмитрий, перед тем, как стать клиентом банка, я внимательно прочитал последние 5 страниц отзывов о нем в народном рейтинге. Простите, но ваши отписки ни разу не похожи на отзывы ПБ. Зачем в отзыве писать "спасибо, мы разберемся", пишите это в обычных комментариях. В ответах ПБ я (да и многие другие пользователи) ожидаю увидеть описание проблемы со стороны банка, а также то, как банк ее решил. ПБ это последний оплот клиентов банков, как правило это сотрудник высокой должности и компетенции, способный решать вопросы куда эффективнее простого колл-центра или операционисток. Вы же, судя по всему, этого не делаете. Во всяком случае отзывов с галочкой "проблема решена" я практически не видел. Тем удивительнее для меня было общаться с Алексеем Кыштымовым, который был искренне заинтересован в решении моих проблем и предоставлял самые правильные консультации и всех каналов связи. Если мой отзыв читает кто-то из руководства банка, то обратите внимание на Алексея, на мой взгляд, он был бы более эффективным ПБ. По факту, только благодаря работе Алексея я ставлю банку не единицу, а двойку. Закончить я бы хотел на минорной ноте сожаления, а не гнева. Мне искренне жаль, что сделав такую классную карту с очень хорошими условиями, банк спотыкается на обслуживании, выпускает бракованные карты, отправляет их в не те отделения, выдаёт неверную информацию о наличии перевыпущенной карты и совсем не работает с клиентами на данном сайте. P.S. Дмитрий, я жду от вас развернутый ответ на мой отзыв, по каждому пункту. Не нужно отписываться, что мой отзыв принят в работу.