Отказ Альфа-банка принять заявление на чарджбэк

15.07.2014 16:41
3081
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 июня 2014 года я оплатил мебель в магазине "Оптима мебель" кредитной картой MasterCard Альфа-Банка. Согласно договору с магазином срок доставки составлял 21 календарный день. Через 21 день, 12 июля со мной связались сотрудники магазина и сказали, что магазин больше не может выполнять свои обязательства перед покупателями. При этом отказались предоставить мне какие-либо документы о банкротстве компании. 15 июля я обратился в отделение Альфа банка по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.22-24. Сотрудница банка отказалась принять заявление на оспаривание транзакции (chargeback), мотивировав это тем, что денежные средства уже были переведены продавцу 27 июня.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-16T10:35:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте поблагодарить Вас за то, что пользуетесь продуктами и услугами нашего Банка. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудником отделения. С Вами связался заместитель руководителя ККО «Грибоедовский» и пригласил Вас в отделение для оформления претензии по оспариваемым суммам. Ждем Вас в нашем офисе и надеемся на успешное разрешение сложившейся ситуации. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
bedrin
2014-09-02T17:17:00+04:00
1 сентября получил СМС о принятии банком положительного решения по моему заявлению. Спасибо этому сайту за возможность публичной эскалации подобных недопониманий. Но конечно хотелось бы решать подобные вопросы непосредственно в банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Заблокировали счёт, но все закончилось благополучно

Оценка 5

В ноябре случилась не совсем приятная ситуация, получила перевод от человека и после этого заблокировали счёт и все действия в мобильном приложении. Как оказалось человек... Читать полностью

24.12.2024

Быстрая помощь в проблеме начисления кешбека

Оценка 5

22 марта 2024 в банке проходила акция 30% кешбек за заправки. Изучив какие заправки участвуют в акции отправился на нужную, но появились проблемы с интернетом и оплатил не через... Читать полностью

24.12.2024

Быстро ответили на звонок

Оценка 5

В декабре, для получения кешбека по коммуналке, оплатили за электричество, но указали лицевой счет от газовой компании, заметили через пару минут, а платеж то уже прошел... Читать полностью

24.12.2024

Система безопасности в Альфа-Банке

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. Во-первых, я зарплатный клиент и очень доволен этим. Я не просто получаю деньги и трачу их, а ещё и... Читать полностью

24.12.2024

Получение карты и доставка

Оценка 5

я Булыгин Александр Ильич , 22 декабря заказал карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 24 декабря 2024 года с 17-19, карту привез очень вежливый и... Читать полностью

24.12.2024

Возврат денег

Оценка 5

Был возврат за покупку от маркет плейса. А деньги больше 3-х дней не приходили на карту. Написала в чат поддержки. Уточнили дату, сумму и название маркет плейса, очень быстро все... Читать полностью

24.12.2024

Впечатления о работе с Альфа-Банком, дебетовая карта

Оценка 5

Хочу поделиться своим впечатлением о работе с Альфа-Банком, особенно в ситуации, когда я решил оформить дебетовую карту и начать пользоваться всеми удобствами современного банка... Читать полностью

24.12.2024