Курс конвертации по карте существенно отличается от указанного на сайте банка

18.07.2014 09:40
11610
13
Без оценки
Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! С удовольствием несколько лет пользовался картами ВТБ24, в том числе, и за границей. По прошлому опыту курс конвертации по карта Master Card соответствовал курсу банка для безналичных операций, указанному на сайте банка - примерно курс ЦБ + 1%. По моим меркам это был вполне конкурентный курс. :) На днях воспользовался рублевой картой банка для оплаты покупки в Египте и был несколько ошарашен курсом конвертации... К оплате было выставлено 115 EGP, транзакция обработана 17.07.2014, курс MC - 7,15 EGP за 1 USD, итого 16,084 USD. С моей карты после обработки транзакции было списано 608,08 копеек, таким образом курс конвертации составил 37,8065 рублей за 1 USD. Обратная ситуация. 16.07.2014 при гашении задолженности по рублевой кредитной карте среди прочего внес через банкомат 50 USD. На карту было зачислено 1652,5 рубля, что соответствует курсу 33,05 рубля за 1 USD. Очевидно, что ни курс продажи, ни курс покупки не соответствуют курсам ВТБ24, указанным на сайте. Решил удовлетворить любопытство и заглянул в тарифы. Да, теперь там нет указания на курс банка для безналичных операций, а указан некий курс для операций по банковским картам... Вот только этот курс я ни где на сайте банка найти, к сожалению, не смог! А он, как следует из приведенных выше примеров, существенно отличается от курса, указанного на сайте банка. Например по расходной операции разница с курсом на сайте ВТБ24 составила более 6%. Прошу Вас, укажите каким образом я и другие Ваши клиенты могут ознакомиться с курсами конвертации по картам? Хотя пользоваться картой ВТБ24 за границей я теперь, конечно же, не буду. :)
ВТБ
ВТБ
2014-08-28T14:18:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и банком в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с анкетой – заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении Карты и тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты. Ознакомиться с Правилами Вы можете на Интернет-сайте банка www.vtb24.ru, а также в любом офисе банка. Обращаем внимание что счет, открытый Вам в целях осуществления расчетов по операциям с использованием карты, ведется в российских рублях. Подробно механизм конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, изложен в п. 3.11 Правил. Информируем Вас, что в соответствии с п. 8.1 Правил банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно (Исключение составляют: установление новых Правил и/или Тарифов в связи с изменением законодательства Российской Федерации). В соответствии с п. 8.4 Правил совершение операции по счету после установления банком новых Тарифов и/или Правил является согласием клиента на их применение. Установленные банком Тарифы и/или Правила вступают в силу с даты совершения операции. В соответствии с п. 3.11.3.1 Правил, в случае если валюта операций, совершенных с использованием карты, не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка, установленному Тарифами и действующему на момент проведения расчетов по счету. В соответствии с п. 0300.03 Тарифов конвертация средств при проведении операций зачисления/списания по картам платежных систем Visa/MasterCard, совершенных в валюте, отличной от валюты счета карты, осуществляется в соответствии с курсом конвертации по банковским картам на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты. Информация о курсах конвертации по банковским картам, действующих с 01.07.2014, размещена на официальном сайте банка www.vtb24.ru, в разделе: «Физическим лицам» - «Обмен валюты» - «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами». С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,52
средняя оценка
13%
решено проблем
14 703
отзывов
14 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025

Начисления кэшбэка

Оценка 4

Обратилась через чат БАНКОВСКОГО приложения ВТБ, т.к. после оплаты ВТБ pay сумма кэшбэка меньше заявленного по категории выходного дня. Консультант Екатерина 7******7 быстро... Читать полностью

08.04.2025

В настоящее время встреча с толковым специалистом - большая удача!

Оценка 4

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В июне 2024 года, банком, мне был выдан полис страхования выезжающих за рубеж от страховой компании Пульс. В полисе одна буква моего имени не... Читать полностью

06.04.2025