Отказ банка в возврате незаконно списанных средств

Добрый день, всем участникам данного сообщества. Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки клиентов Сбербанка России в кризисной ситуации. Я являюсь клиентом Сбербанка уже более 5 лет, имею в своем распоряжении дебетовую карту зарплатного проекта и кредитную карту для разных непредвиденных расходов. Описываемый инцидент произошел со мною 20.07.2014 г., попытавшись расплатится в кафе дебетовой картой я с удивлением обнаружил, что на ней недостаточно средств. Взяв другую карту я увидел, что на ней также недостаточно средств для оплаты покупки, что было странно, т.к. карта была кредитная и средств на ней было достаточно. Дойдя до ближайшего банкомата я сделал мини выписку по картам и увидел, что кто-то снял все доступные средства в районе 5 часов утра (как потом выяснилось это был круглосуточный банкомат на другом конце города, в котором я ни разу не был). Позвонив в банк я заблокировал обе свои карты, сотрудник банка не смог объяснить мне, каким образом это случилось, учитывая, что обе моих карты находились у меня и я никому не передавал их. Сотрудник службы поддержки посоветовал мне обратиться в ближайшее отделение банка с целью написать заявление на несогласие с операциями по карте. Найдя отделение, которое работает в воскресенье, я отправился в него. На месте девушка, выслушав меня, выдала мне бланк заявления, в котором предложила указать операции, с которыми я был несогласен, и описать подробности (правда места на бланке для этого не предусмотрено). Приняв заявление, сотрудница также приняла у меня заявление на перевыпуск моих карт и уничтожила старые карточки. После этого мне сообщили, что мое заявление будет передано на рассмотрение в течение трех дней. 21.07.2014 я получил смс с уведомлением о принятии моего обращения под номером 000407-2014-063297 в работу. Сегодня, 22.07.2014 г. я получил второе смс о завершении рассмотрения моего обращения. Позвонив в банк я узнал, что банк отказывается компенсировать мне незаконно снятые средства мотивируя это тем, что операции были совершенны с использованием карты, банкомата и пин-кода и следовательно, это я нарушил соглашение о пользовании картой в результате чего третьи лица получили доступ к информации о карте. К сожалению, все мои аргументы о том, что я не передавал свои карты и данные о них посторонним людям, а так же о том, что и банк должен обеспечивать защиту данных клиентов, в том числе от т.н. скиммеров и веб-камер, устанавливаемых на банкоматах, не возымели никакого эффекта. Сотрудник банка предложил мне повторно подать заявление о несогласии с ответом банка, и о том, что я никому не передавал данные о картах посторонним лицам, хотя это я сделал еще при первом обращении, к счастью это оказалось возможно сделать сразу по телефону. Правда в этот раз рассмотреть заявление обещали в течении 6 дней, чем вызвана разница я так и не понял. Хочу обратиться к участникам сообщества, м.б. кто-то оказывался в похожей ситуации. Какой правильный порядок действий, что бы вернуть незаконно снятые деньги, в случае если банк их возвращать не хочет.