Непрофессионализм сотрудников банка и ужасное отношение к своим клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Начну с самого начала. Письмо от 21.07.2014 г. к Татьяне Трофимовой - начальнику отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов.
[i]"Доброе утро! Очень нехорошая ситуация произошла со мной и длится по настоящее время. Оплатила кредит в сумме 1400 руб. в ОАО «Альфа-Банк», т.к. была в отпуске, смогла оплатить на день позднее - вместо 17.07.14 оплата прошла 18.07.14. Уже четвертый день звонят с утра до вечера разные представители банка, мне, родственникам, причем родным говорят, что я всех обманываю и ничего не оплатила, хотя чек, который у меня имеется при себе, я предлагала отправить сразу при первых звонках. Хамят, обвиняют во лжи и обмане, унижая при этом честь и достоинство. Думаю, это для того, чтобы вменить мне штраф в размере 600 руб., который они по договору имеют право с меня взять, в случае неуплаты в теч. нескольких дней.
Подскажите, что делать? Меня, моих коллег, которым звонили, пока я была в отпуске, и моих родных трясет от этой ситуации - в августе планирую закрыть весь кредит и больше никогда не связываться с этим банком! Подготовила претензии и заявления в различные инстанции и отнесу обязательно, если этот кошмар не прекратится.[/i]
Послали по адресу expert для проведения проверки.
23.07.2014 я узнаю, Вы не поверите, что я оплатила необходимую сумму и звонков больше не будет! То есть, свои-то обязательства я выполнила. Задала вопрос повторно, что делать с хамством, оскорблениями и неправомерными действиями конкретного сотрудника Светланы, т.к. это уже нарушение моих прав, понимая, что проверки не было и не будет по факту необоснованных обвинений против меня (нарушенные законы и статьи, оставим для дальнейшей проверки ОАО "Альфа-Банк", так как сотрудники действуют в "лице" и интересах банка), получила ответ с пометкой Re[2]: [!! SPAM] Горячая линия о том, что оплата проведена, все остальное - моя проблема!
Повторно обратилась к Татьяне, по поводу работы сотрудницы банка, прекрасно понимая, что ничего не изменится, пишу отзыв о замечательной работе ОАО "Альфа-Банк" на данный сайт и о том, что НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и ужасное отношение к своим клиентам - это конек данного банка и отличительная его черта! (Для справки те инстанции, куда необходимо обращаться для отправления заявлений и претензий против банков, нарушивших Ваши права: Прокуратура, «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и ЦБ РФ).
С полной ответственностью могу сказать: ПОДУМАЙТЕ 100 раз прежде чем брать кредит в этом банке, а если уже взяли и столкнулись с проблемами и соответствующим отношением представителей банка, боритесь до последнего за свои права!
Администратор народного рейтинга
2014-07-30T15:45:00+04:00
Переписка на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6918623, https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6925906., https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6931199
Альфа-Банк
2014-07-25T10:43:00+04:00
Любовь, добрый день!
Как мы сообщали Вам ранее в разделе «Горячая линия» на данном портале, оплачивая кредит, Вы совершали перевод через стороннюю компанию. Сообщаем, что Банк не несёт ответственности за работу и сроки зачисления денежных средств, внесенных/переведенных через сторонние организации.
Фактом оплаты платежа является именно зачисление денежных средств на счет, в Вашем случае денежные средства поступили в Банк лишь 21.07.2014 г., таким образом, до 21.07.2014 г. по Вашему счету имелась просроченная задолженность, о которой Вас информировали сотрудники Банка.
По результатам проведенной проверки при прослушивании записей телефонных разговоров некорректных действий со стороны сотрудников выявлено не было.
Во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем вносить платежи по кредиту заблаговременно.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение вопроса в пользу клиента
user-251914912168
30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и...
4
Альфа-Банк
Отличный сотрудник банка
user-129619141932
Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по...
5
Альфа-Банк
Быстро решили проблему
user-768515795135
Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать...
5
Альфа-Банк
Доблестная поддержка банка
user-688721497487
14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком...
5
Альфа-Банк
Вопрос с оспариванием комиссии
user-489221495295
14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении...
4
Альфа-Банк
Обращение в чат онлайн
user-565020201495
5 апреля у меня было списание за подписку "альфа смарт", хотя карту я блокировал и доступ к личному кабинету также, но обратился в поддержку через мобильное приложение- реакция...
4
Альфа-Банк
Вернули!
user-780121489681
Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией.
В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек...
4
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение вопроса в пользу клиента
Оценка
30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и...
17.04.2025
Отличный сотрудник банка
Оценка
Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по...
16.04.2025
Быстро решили проблему
Оценка
Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать...
15.04.2025
Доблестная поддержка банка
Оценка
14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком...
15.04.2025
Вопрос с оспариванием комиссии
Оценка
14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении...
14.04.2025
Обращение в чат онлайн
Оценка
5 апреля у меня было списание за подписку "альфа смарт", хотя карту я блокировал и доступ к личному кабинету также, но обратился в поддержку через мобильное приложение- реакция...
14.04.2025
Вернули!
Оценка
Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией. В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек...
14.04.2025