Сказ о том как один кредит закрывался

Предыстория. В далеком 2011 году мой брат взял кредит в Сбербанке (Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина д.40). В связи с тем, что он далек от данного информационного портала, он не знал, что страхование потребительского кредита дело добровольное, и как можете догадаться, что ему было предложено подключиться к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанка России". В связи с тем, что срок 30 календарных дней для возможности отказа от данной добровольной программы он пропустил, то согласно п.4.2.1 данной программы при полном досрочном погашении кредита, плата за подключение к данной программе возвращается пропорционально остатку срока страхования, я ему предложил платить по графику, а когда полностью оплатит воспользоваться данным пунктом и вернуть хотя бы часть уплаченной платы за подключение к данной программе. Начало истории. 06.07.2014 или 07.07.2014 я звоню в КЦ Сбербанка с вопросом: можно ли погасить досрочно кредит в любой день или списание будет только в дату погашения, на что получаю ответ, что погасить кредит можно в любой момент. 07.07.2014 он вносит с помощью Сбербанк Онлайн с карты моментум на счет универсальный, с которого происходит списание за кредит, необходимую сумму денег и приезжает в отделение, указанное в начале отзыва с желанием погасить кредит. И не тут-то было. Узнаем (я при этом присутствовал) от оператора, к которому попали в отделении банка, что списание все равно произойдет в плановую дату платежа. Немного поспорив с оператором, сказал, что в КЦ предоставил другую информацию. В итоге написали заявление на досрочное погашение и ушли не совсем со спокойной душой. История. 3 августа произошло полное досрочное погашение кредита. 4 августа я вместе с братом прибываем в наше "любимое" отделение в г. Нижний Тагил по ул. Ленина д.40 и тут начинается цирк. Сначала после того как взяли талончик "Досрочное погашение" и дождались своей очереди, выясняется, что нужен талон "Оформление кредита", чтобы попасть именно к кредитным специалистам, берем новый талон, дожидаемся своей очереди. На четкий вопрос - предоставьте бланк для написания заявления для возврата части платы за подключение к программе коллективного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита. Кредитный специалист, что-то смотрит в компьютере и сообщает, что по кредитам оформленный до 01 июня (или 01 июля) 2012 года возвраты не осуществляются. На резонный вопрос на основании чего, был получен ответ, что на основании внутренних распоряжений. Вообщем после, того, как специалист поняла, что мы без написания и регистрации заявления мы не уедим, предоставила бланк на написания заявления. Заявление было написано. Зарегистрировано. И последнюю ложку дегтя, которая заставила меня на написания данного отзыва была фраза заместителя руководителя данного офиса, которое регистрировала наше заявление, что денег нам все равно не вернут. Копию нашего заявления нам предоставили, сразу же запросили справку об исполнении обязательств по кредитному договору, которую тут же и получили. Эпилог. Вопрос к представителю банка на данном форуме: правомерны ли действия сотрудников офиса в г. Нижний Тагил по ул. Ленина д.40? Если действительно, что часть платы за подключение к программе добровольного страхования при полном досрочном погашении не распространяется на кредитные договоры, оформленный до 01.06.12 или 01.07.12, то где эта информация есть на официальном сайте банка, к которому есть свободный доступ? P.S. Если администрация портала попросит, то готов прислать на e-mail скан-копию нашего заявления. Поставил оценку 2 а не 1, только за то, что справку о погашении кредита (которая возможно понадобиться, если придется обращаться в суд) предоставили сразу же и бесплатно, а не стали для ее оформления просить 3 рабочих дня, как у них заявлено в тарифах.