Отказ в выдачи карты законному представителю

Добрый день! Сложилась следующая неприятная ситуация - у меня есть дебетовая карта, у которой вышел срок действия, на ней остались денежный средства. ВТБ автоматически перевыпустил карту, но я не могу ее забрать, т.к. сейчас нахожусь в другой стране. Но я могу выписать доверенность своему представителю. Я обратился за точными формулировками текста доверенности к сотрудникам кол центра, а именно оператор 227, который мне сказал, что банк не может выдать карту моему законному представителю на основании правил использования карты, которые я подписал. После попытки выяснить точный номер параграфа правил сотрудник ВТБ сказал, что это внутренние правила и ознакомиться я с ними я тоже не могу. В итоге я не могу воспользоваться личными денежными средствами, которые лежат на моем счете в банке, т.к. карта заблокирована. Сотрудники ВТБ отказывают в выдаче моей карты моему законному представителю, ссылаясь на какие-то внутренние правила, с которыми я даже не могу ознакомиться! Более того, судя по общению с кол центром, мой доверенный вообще ничего не может сделать с моими счетами - ни закрыть, ни открыть, ни получить коды доступа. А судя по "письму счастья" я с 1-го сентября еще и лишусь доступа до телебанка, хотя мой телефонный номер уже проверен перепроверен, но сотрудники банка опять же сказали, что у них есть внутреннее распоряжение, по которому я обязан явиться к ним в банк лично для подтверждения моего номера! Господа из ВТБ, если вы это читаете - я очень сильно разочарован сервисом, я был вашим клиентом долгое время, но из-за твердолобости ваших сотрудников начинаю подумывать о смене банка. ЗЫ. Даже насквозь деревянный Сбер и тот смог и карту моей жены выдать по доверенности и даже сберкнижку перевести из Челябинска в Москву!